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凝聚转型的四种力量 江苏盐城移动深化转型的实践与启示
2014年12月10日 13:34  人民邮电报  

通信运营商的转型之路从概念到实践,已有近10年时间。移动互联网时代日新月异的发展,不断赋予“转型”新的内涵。对于中国移动江苏公司盐城分公司(下简称“盐城移动”)来说,2014年无疑是其转型变革的攻坚之年。全面深化转型是盐城移动未来发展的希望所在,企业需要努力建立互联网思维,架构全新的经营发展体系和模式,进而实现更有质量、更为高效的发展。

战略领导力:前瞻与务实

在电信体制改革不断深化的大背景下,通信运营商的竞争越来越多地表现在战略层面的博弈上。目光深邃的战略方向永远都是企业要看准、看住、看好的核心所在。

充分意识到这一点的盐城移动,牢牢把握省公司“第三次战略转型”的大方向,在推进战略落地过程中注重地市分公司战略的主动性和可行性,不断努力提升执行战略的能力。

争份额,做规模,做精新兴市场。适应变化并努力引领变化,就必须着眼并推动新兴市场变革,全面构建流量发展和全业务融合运营后发优势,实现新增拓展形态从“普遍撒网一网打尽”向“目标市场精准抓取”转变。一是推动由终端销售向业务销售演变,积极推动终端与业务、投入与效益匹配。二是推动由语音经营向流量经营演变。三是推动由家庭宽带营销向家庭市场运营演变。四是立体化打造“放心集团”,推动集团业务运营向集团市场运营演变。

固份额,提价值,盘活存量经营。一方面,积极推动传统发展变革,凸显用户规模优势。以精确维护存量为目标,创新推出全息视图系统,创新划小分层维护,打造全接触点协同维护机制,确保用户“留得住、提价值”。另一方面,提升存量价值,促进收入增长。在优化存量客户产品结构的基础上,注重加大存量客户向高价值融合产品迁移力度,提升存量客户高价值融合产品占比。

强效率,增效益,创新资源配置。遵循契合战略配置资源的原则,加强营销资源调配,将资源向4G发展倾斜,通过制定终端差异化的销售策略、借力互联网等新型渠道开展4G优势宣传等方式推进成本压降。贯彻“谁占用,谁负责”,持续推进落实商业计划书制度和闭环资源责任机制,强化归口管理和效益意识;完善标杆管理体系,深化标杆的应用范畴,引导对标逐优。

组织执行力:效率与效益

用正确的方法做事,努力做正确的事情,进一步夯实网络基础,改善客户感知,强化品牌服务,做强渠道营销,实现高效率和高效益转型发展的有效结合。这是盐城移动建立在深化转型基础之上的资源效益观。

夯实网络基础。为加快建成4G精品网络、提升网络优化能力和水平,盐城移动全面推动网络与市场协同、4G与3G协同、建设与运维协同,分场景制定不同区域优化目标,重点提升覆盖率及下载速率,确保4G网络建设又快又好。

提升客户感知。聚焦客户感知,积极落实“六项服务承诺”,为客户提供恰到好处的服务,实现了客户满意度提升、工作效率提高与企业效益增加的多赢效果。一方面,瞄准重点领域,将客户声音转化为品质提升的第一驱动力,丰富服务内涵,简化工作,实现统一要求、统一支撑、统一呈现。另一方面,持续推进“四网协同”,加强营销与网络协同,让用户享受最优的网络服务。

盘活渠道资源。从应对外部竞争和移动互联网转型适配的需求角度出发,推进实体渠道的互联网化以及各类渠道协同作战,加强电子渠道营销案承载与用户使用引导,变等客上门为出门迎客,变传统业务办理为聚焦高端客户、流量服务,变简单督促为指导、支撑、沟通,组建覆盖全员与合作渠道的互联网营销矩阵。通过加强集中运营、优化渠道结构、加强风险监控、把控发展质量、加快电子渠道规模化发展等举措,推动实体渠道的转型、电子渠道的创新以及不同渠道之间的协同,构建更加适合4G和移动互联网时代的渠道架构。

编 辑:刘妍
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