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平顶山铁通强化区域责任制提升服务质量
2014年2月24日 15:18  CCTIME飞象网  作 者:张彦武
    进入2月份以来,平顶山铁通以强化经营区域服务质量责任制,加大考核力度,提高服务质量,取得较好效果。
    为进一步提升驻地网业务综合服务质量,平顶山铁通强化经营区域服务质量责任制,加大对区域内服务质量、用户投诉、业务的保有等工作的考核力度,尤其是对于丢失业务于第三方公司的区域,加重对该区域经理的经济考核;另外,对客户满意度的低的区域,公司派人到现场专项督导。目前,预约及时率、预约履约率、业务谘询告知率等重要指标均位于全省前列。 
                 (赵正才)

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