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中国联通推出微信客服 打造优质用户互动体验
2014年3月14日 13:57  CCTIME飞象网  

    微信是一款集通信、社交、营销、媒体、工具五大功能于一体的免费移动应用,为了达成广大用户业务办理更顺畅,信息查询更便捷,交流沟通更简单的期盼,中国联通结合微信的精准化、快速化传播优势,于2013年4月推出了微信客服,让联通的服务与用户如影随形。

    据了解,中国联通始终坚持“用户在哪儿服务就到哪儿”的原则,致力于社交媒体服务应用的开发,微信客服是其社交媒体服务应用的重要组成部分之一。无论何时何地,只要在微信公众平台上搜索“中国联通”的服务平台,就能实现自助查询、业务办理、业务咨询等功能。中国联通微信客服开通不足3个月,好友量即超过100万,月均服务量突破300万次。

    自助查交办,给用户更便捷的服务

    有调查显示,目前七成以上的智能手机用户都安装了微信,用微信获得原本在营业厅的服务成为可能。据记者了解,“中国联通”微信客服在正式开始运营之后,上线的自助式查交办功能十分方便。用户可通过微信平台搜索公众账号“中国联通”,或者扫描二维码,成为关注用户。然后可便捷的通过“自助查询”导航菜单,进行“当月话费”、“套餐余量”、“账户余额”等查询,通过“业务办理”菜单,进行国际业务、增值业务等的办理。

    这样的服务确实给用户带来了许多便利,只需手机上安装有微信,就能将以前要特意去实体营业厅办理的业务,通过中国联通微信服务号简单操作完成,即使出现突发状况也可以及时处理。商务人士张先生就是联通微信客服的受益者,上个月临时因公紧急出差去美国,出国前未来得及开通国际漫游,导致电话在国外无法使用。幸好想起中国联通微信客服有办理国际业务功能,远在千里的张先生利用wifi登陆微信,打开中国联通服务号,自助开通了国际漫游功能,没有耽误重要工作。经过这次突发事件,张先生感慨移动互联网的发展带来的变化,而联通的微信客服确实体贴方便,突破了地域限制,让生活更便利、沟通无障碍。

    专业化服务,给用户更信赖的体验

    为了验证其“如影随形”的服务质量,记者也亲自体验了一把,在这过程中,记者还发现所有人均可通过发送文字、图片、语音等多媒体信息与微信客服沟通交流,专业的人工客服代表队伍,给用户更专业准确的解答,有更信赖的体验。微信客服的人工服务可受理3G、2G、宽带、固定电话业务的咨询、查询、办理和投诉,专业的客服代表来自专业的体系化培训,不断提升业务技能,提高用户的体验感知,用户满意度达到90%以上。

    贴心管家,广东联通试点个性化服务

    不管是宅男宅女还是户外达人,都是手不离机。玩游戏、看视频,微信、手机QQ等更是随时在线,这就导致以前有结余的月流量显得捉襟见肘,流量总是用的不知不觉,这时候联通微信客服的流量提醒服务可谓甚得人心。张女士向记者表示,2月中她迷上了一款手机游戏,每天跟老公一起研究如何通关玩得不亦乐乎。有天突然收到了“广东联通”微信客服主动给她发了一条消息,提醒她套餐内流量马上要用完了。张女士收到这个温馨的提醒之后,便通过微信自助服务开通了额外的流量包,避免了流量用超。

    据记者了解,广东联通积极尝试微信个性化主动提醒服务,通过微信客服,不仅可以对用户进行流量使用情况实时提示,并且可对用户进行电话余额、停机状态、合约到期等主动预警。除此之外,用户可通过微信客服进行便捷的话费充值、办理流量包、续约等,彻底解决用户的后顾之忧。

    同时,广东联通也在探索给用户带来更多的生活服务。例如,用户关注广东联通官方服务号,通过菜单进入“沃乐活”专区,可享受电影票购买优惠和广东省内旅游景点优惠。既可以下载优惠券,随时使用,也可以直接支付购买电子票,方便快捷。

    此外,广东联通一直坚持开展O2O线下互动活动,拉近与用户之前的感情交流。2013年,广东联通微信客服共开展6场互动活动,收获了用户的广泛好评。其中,“微信沃好游戏之飞机大战”活动中,用户可以通过微信客服参与活动报名、实时查询成绩等,直接吸引近100万用户参与海选比赛,线下全省举办超过了500场的现场活动,累计发展粉丝超过30万。

编 辑:孙慧
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