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广东中行智能化网点改造提速
2014年3月14日 14:32  南方都市报  

互联网金融扁平快的服务模式正悄然改变传统银行网点的服务,商业银行网点智能化改造正在提速。南都记者从中行广东省分行获悉,目前该行已经完成了100家网点的智能化改造。从智能化改造网点看,除了大额取现和外币存取等少数业务外,大部分业务客户都可以通过智能设备自助完成。而网点智能化改造也将促使银行网点服务人员进行角色的转化。

中行鹭江支行是目前中行已经完成智能化改造的10 0个网点之一,南都记者在该网点看到,智能化改造的项目包括:“时间管家”服务系统,市民可以查到银行网点的排队情况,并进行远程预约。该网点大堂经理介绍,目前除了大额取现和外币存取等少数业务外,大部分业务客户都可以通过智能设备自助完成。南都记者当天体验,通过自助办卡设备,办理一张银行卡的时间可从原来15分钟缩减至3分钟。

据悉,商业银行在进行智能化网点改造的同时,原来很多由手工进行操作的服务也将由机器进行替代。对此,中行相关人士表示,中行上述进行改造的网点并没有因此精简网点人员规模,原有的厅堂服务人员银行鼓励通过考证等方式转变服务职能,更多为市民提供咨询顾问类服务。

编 辑:章芳
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