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中兴通讯率先联手京东推“售后到家”服务
2014年3月7日 18:56  CCTIME飞象网  

   飞象网讯 3月7日,国内通信巨头中兴通讯联合京东首次推出一站式“售后到家”服务,在京东购买中兴手机的用户,除了可以选择与中兴手机售后维修中心联系的传统方式之外,还可以向京东提交“售后到家”服务申请,京东提供免费上门取送服务,让消费者足不出户即可轻松享受各种专业周到的一站式售后服务。

    此举不仅是中兴和京东战略合作的又一阶段性飞跃,也完善了中兴手机以“用户第一”为宗旨的售后服务体系,象征着中兴互联网线上运营进入了一个崭新的时代,而其近期开始倡导的“互联网思维”也得到进一步落实。

    强强联合实现线上线下售后优势互补

    据了解,中兴手机售后服务自2003年问市以来,凭借中兴通讯20余年自主创新、稳健成长的雄厚实力,始终坚持“专业、规范、便捷”的服务目标,快速建成了集专业的售后技术研发、全球售后服务网络、规范的售后渠道管理、高效的售后物流运作、智能的ECC信息平台、先进的客户呼叫中心于一体的售后服务体系。

    权威数据统计显示,中兴通讯在中国大陆拥有两千多家售后服务网点,地级市100%覆盖,县级城市也覆盖率也高达90%,形成了一个庞大而完善的售后服务网络。

    随着“互联网思维”的快速兴起,中兴通讯除了不断完善线下售后服务,近几年也在不断拓展线上售后服务,从Webcall到微博、微信、在线服务APK等,为用户提供有可随心选择的多元化服务平台!

    中兴通讯终端中国区售后总经理许炜群介绍到:“中兴通讯始终将用户满意放在首位,在为用户提供高品质、多样化终端产品的同时,也在全力以赴做好售后服务,让用户在消费全过程都能感受到中兴通讯提供的优质体验。中兴通讯正式授权京东售后维修中心对中兴终端产品提供售后服务,联手建设专业化的技术工程师团队和服务运营团队,共同打造全新的电商售后模式,真正完善我们的用户尤其互联网消费用户网购的全程体验”。

    作为中兴通讯的重要战略合作伙伴,京东不仅是电商平台的佼佼者,近年来在售后维修服务方面也颇有建树,目前已经在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳等地区建立了维修中心,拥有专业化的技术支持、服务工程师团队和经验丰富的管理团,在互联网线上渠道和自营快速物流方面有着得天独厚的优势。

    中兴与京东强强联合可以实现传统渠道与互联网之间的优势互补,建立更加完善的售后服务网络,为用户提供更贴心更专业的服务。

    深度布局全面加速中兴手机互联网变革

    “此次和京东合作,不仅是中兴与京东35亿战略合作的又一重大布局,也是中兴手机寻求互联网变革、营销思维转型的具体体现,”中兴通讯副总裁黄辉颖表示,“中兴未来将为广大手机用户,尤其喜欢网购的时尚年轻人,带来更为舒适的通讯体验,不久的将来,中兴将会联合京东推出更有震撼力的产品。”

    京东集团副总裁兼通讯采销部总经理王笑松指出,此次中兴与京东战略合作升级,这一方面印证了京东的渠道影响力和服务实力获得了业内主流品牌厂商的认可,另一方面也透露出手机制造业通过互联网思维提升自身品牌影响力的强烈意愿。除了“售后到家”这一服务端的创新外,他还着重介绍了京东在手机产品端的创新举措——“JDPhone”计划,而中兴正是京东“JDPhone计划”的重要合作伙伴。

    伴随着互联网飞速发展,中兴通讯与京东等电商网站致力于实现从手机深度定制、销售乃至售后服务等方面的全流程合作,事实也证明了此举的明智——前几日,中兴在京东独家预售的全新真八核手机青漾2、MemoII,在短短7天内总预售量达到了451万,创预售历史新纪录,充分展现了中兴手机在互联网渠道上的厚积薄发,未来中兴还将助力京东“JDPhone计划”,推出系列以“用户至上、消费者第一”为信念的智能精品。

    业内人士预计,随着中兴与京东“售后到家”服务推进,有望进一步提升其品牌的知名度和客户忠诚度,未来中兴手机可能还会有更多的颠覆式创新。

编 辑:高靖宇
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