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京东推"售后到家" 携手中兴完善售后维修体系
2014年3月8日 11:55  环球科技  

3月7日,京东与中兴通讯在北京召开“强强联手 极致体验”——京东中兴服务战略合作暨售后到家项目启动仪式,宣布京东获得中兴在电商领域的独家服务授权,这也标志着京东与中兴实现了售前、售中、售后三位一体的全面合作。

据了解,“售后到家”项目是京东所推出的一种创新性网络售后维修服务模式。即在质保期范围内3C类商品一旦发生质量问题,消费者无需再自己出门将产品送去维修站点,京东将直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回,可以大大提升用户体验。

京东:打破传统电商销售模式

随着互联网的快速发展,中国网络零售市场一直保持者高增长的态势,并在去年超过美国成为全球最大网络零售市场。据预测,中国网络零售规模在2020年将超过10万亿人民币,在社会消费品零售总额中的占比将超过16%。如此快速发展的电子商务行业,对物流、售后等各个环节的要求也愈发提高。各大电商也在不断探索完善经营模式,提升用户的网络购物体验,以增强自身在电子商务行业中的竞争实力。

“通过深度战略融合,让物流、售后与产品供应链紧密结合,一举打破传统渠道上销售与售后分离的局面,良好解决消费者维修繁琐,换机困难的问题。”京东客户服务部副总裁黄金红在发布会上说道。她表示,在此次京东与中兴合作后,京东将获得中兴通讯的认证和授权,可以为在京东上购买中兴产品的用户提供厂商级别的维修和换机服务,消费者可以足不出户享受到决策、购买、售后的全程无忧保证。将销售与售后相结合,这也是京东有别与传统电商销售模式的尝试。

发布会现场

中兴:向互联网企业全面转型

而对于中兴通讯来说,这次与京东的合作则是一次转型线上运营的新尝试。中兴通讯自1998年开始涉足手机行业,至今已经发展了16年。互联网尤其是移动互联网时代的到来,对传统的B2B业务模式带来了巨大的冲击。中兴先后推出了“精品战略”“旗舰机战略”等以应对时代发展的需要。

“但我们发现最需要加强的是用户体验。这个用户体验部仅仅局限于产品本身,而是用户从购买到使用再到重新购买这样一个认知循环的全过程。”中兴通讯副总裁黄辉颖如此说道。就此中兴提出“3C理念”,将会更关注消费者感受,加强与消费者的互动与分享,用互联网思维打造更多互联网终端。这也意味着中兴手机将向互联网企业全面转型。黄辉颖称,中兴将会将更多注意力投向线上独立产品的研发与线上渠道挖掘。与京东的合作就是中兴转型的最好体现。

据了解,此次战略合作金额高达35亿,时间长达7年时间。京东在维修中心服务体系的建设上也做好了充足的准备,截至目前,已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心,拥有500多人的专业化技术工程师和经验丰富的服务运营管理团队,并且已经获得了中兴、宏基、戴尔、索尼、HTC等60余家厂商的服务授权。

京东集团副总裁兼通讯采销部总经理王晓松指出,此次中兴与京东战略合作的升级,一方面印证了京东的渠道影响力和服务实力获得了业内主流品牌厂商的认可;另一方面也透露出手机制造商通过互联网思维提升自身品牌影响力的强烈意愿。

中兴通讯手机售后中国区总经理许炜群表示,希望能够通过此次合作能够满足互联网时代用户在售后服务体验方面的需求变化,满足消费者的需求,提供更加便捷的互联网消费体验。

业内人士指出,京东“售后到家”服务规模越来越大,从PC行业到手机行业,正在全面铺开。这一服务模式充分发挥了京东自建物流的优势。京东“售后到家”是未来售后服务的一个必然趋势,对于提升“用户体验”、提升京东的服务竞争力以及客户忠诚度有很大的益处。

编 辑:马秋月
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