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评论:运营商的营销如何互联网化
2014年5月21日 07:11  CCTIME飞象网  作 者:程慧

    新兴互联网技术的产业化,所有产业的互联网化,是未来商业潮的两大主旋律。何谓互联网思维?按照赵大伟先生的观点,不是将其作为技术或是工具,上个电商,或是开个微博那么简单;而是必须用互联网思维重塑企业战略,运营,产品。这对运营商的营销不无启发。

    一、用“大数据+云”增加平台吸引力

    人人都喜欢做平台。平台商业模式花精力少、有利润、还占据产业链的高端。平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。要成为平台,一要有能力吸引足够规模的用户;二要提供给用户有着巨大黏性的服务;三是能真正肯合作共赢、让别人来赚钱的。运营商一直在通过“管道”核心资源优势,将“用户”“内容提供商”等用户群体集合在一起。2014年,进入4G时代,高速无线宽带网络,作为连接用户与移动互联网服务通道,无疑提高了平台运营效率。然而更为重要的,是要把大数据+云变成平台基础设施,适应移动互联网发展。

    移动互联网的一切内容和应用都将投入“云”中,云计算服务改变了互联网产品开发的模式,对移动互联网公司来说,按需使用的资源供应方式,使其基本可以零资产运营;而超级数据中心逐渐成为IT资源和服务的提供者,蕴含巨大商业机会,改变了互联网盈利模式。如Amazon就很好诠释了大数据营销的力量,其超过30%的销售量是通过大数据分析和精准推荐带来的。

    大数据和云计算,像是一个硬币的正反两面,紧密结合在一起。其中三分技术七分数据,可谓得数据者得天下。而运营商天然具有大数据优势,拥有大量用户相关数据,而且准确度高在新的时期运营商不妨像在城市规划中水电是社会公用基础设施,在无线城市中将“云+大数据”建成基础设施服务,让平台上的各用户群体打开“开关”即可使用。

    二、电商不仅是渠道战略

    高昂的渠道成本,在很大程度上降低了产品的性价比。对很多企业来说,电商不过是将原来先下的销售搬到线上,当成另一个销售渠道。同时,为了价格稳定方面考虑,企业还通常会用专属电商品牌来分隔线上线下。以手机为例,尽管华为有了“荣耀”、中兴运营“nubia”、联想发布VIBE后,酷派推出“大神”,其根本还是希望能降低流通成本,以突出的性价比刷新广大用户的“心理底线”。

    而这远远不是电商的全部。电商能发挥的更大重用是要能在线上聚合了用户的需求,反过来影响线下的销售和生产。仍以手机为例,如果中国移动自主品牌手机在线上销售,配置为5寸四核、120w前置+800万后向双摄像头,有黑/白两种颜色。

    在两个月后,超过一半的用户在线上反馈要求要有金色,又有20%的用户希望前置摄像头至少有500w像素。运营商能否迅速做出积极反应呢?这已不再只是单纯销售策略调整,而是涉及到生产线调整,是否能根据用户的需求,将已有的零部件经过再配置组装后,为单个客户或小批量多品种市场提供定制产品。这甚至是生产方式的调整,线上汇聚的需求能否倒逼生产方式的柔性化,从而使整条供应链围绕着用户的全面再造。这种方式被称为“互联网化的精益生产”,将成为未来商业模式的主要代表。

    互联网时代,企业的宗旨是怎么创造用户全流程的最佳体验。用户全流程贯穿各渠道,各终端,各媒介,以及用户使用产品的各个环节。电商,并不仅仅是一个渠道,而是企业无缝联接全渠道、全终端的消费体验,最大化消费过程的愉悦性的一个有机部分。

    三、用产品为王赢得用户

    与原有商业模式不同,互联网时代产品开发模式有了根本不同。首先是产品供应到用户的环节非常短,基本一开发上线,即可交付用户;其次是用户意见反馈成本非常低,用互联网的方式甚至可以直接收集分析用户行为数据,反馈成本几乎为零且十分便利。可以预见,渠道为王会逐步让位于产品为王。

    产品如何能为王?用一种匠人精神打造产品,把产品和服务做到最好,甚至是超越用户预期。运营商一直擅长的是“电信级“质量的产品,比如用12个月做出一个精品或庞然大物,这显然是不适合移动互联网。互联网产品要在认准方向的基础上,用最快的速度开发出核心功能,尽快发布。

编 辑:刘妍
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