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4G商用元年·浙江移动系列调研(三) 谋发展,五位一体迭代并行!
2014年7月21日 10:23  中国信息产业网  

如何抓住4G的契机,推动企业快速发展,这是中国移动集团乃至每个省市公司都在思考并摸索实践的一个课题。调研中,浙江移动在4G建设发展中的探索给记者留下了深刻印象。

“4G是转型发展的重要抓手,是流量经营的关键所在。”一个“抓手”、一个“关键”,清晰地反映出浙江移动总经理郑杰眼中的4G地位。2014年,4G商用元年,浙江移动在4G建设发展中,敞开胸怀拥抱移动互联网,加快推动创业布局、创新发展,提出了“五位一体、迭代并行”的发展思路,要求网络、USIM卡、资费、终端和内容五要素共同发展,相互推动,打出了一套集网络、资费、服务、渠道、内容于一体的“组合拳”。

降门槛 抓终端

自4G全省商用以来,短短半年时间,浙江移动就实现了各市、县、区、所有乡镇4G全覆盖。截至今年6月底,浙江全省开通4G基站超过4.3万个,网络人口覆盖率超过90%。伴随着4G网络规模的日益扩大,浙江移动4G客户也急遽飙升,至今已超过250万,而4G资费客户则超过1000万,发展速度在全国领先。

面对日益增长的4G客户,如何更好地满足不同客户的业务办理需求?如何为客户提供更适合的资费套餐?如何让客户更方便快捷地体验4G?——“骨感与丰满”也许可以诠释浙江移动资费和终端的战略举措。

所谓“骨感”,指的是套餐少、资费低。据记者了解,浙江移动同步了集团全网资费体系。而在简单一致的同时,又着力通过大数据集中运营,针对性推广飞享套餐和4G流量包,做到资费和客户消费的精确匹配。此外,浙江移动还借助足球世界杯赛的契机,通过“八千万积分竞猜世界杯”、“和4G快享盛宴”等活动大力推广4G;客户通过手机访问MM客户端世界杯专区,可获赠最多2G定向流量;通过访问指定网站,更可免费下载多个热门App。

所谓“丰满”,指的就是终端多。智能终端作为移动互联网时代的第一入口,中国移动将之形容为“牛鼻子”,恰当而又形象。怎么抓住“牛鼻子”?如何做好“第一入口”?浙江移动相关人士表示,在终端推广方面,浙江移动在全省举办“4G手机狂欢节”活动展示了近百款涵盖高、中、低价位的不同品牌4G手机,而且提供流量包加量不加价、合约购机打折、免费换卡等一系列4G服务,并进一步完善4G终端售后服务体系。记者了解到,目前浙江移动已经建立了完善的省、市、县、厅四级售后服务体系,售后维修满意度达86%以上,预计2014年浙江移动4G手机销量将近千万台。

拓渠道 精服务

“为了让客户能够第一时间体验到4G,我们营业厅已经实现了转型升级。目前,在各大营业厅专门设立了4G体验专区,这使得客户可以轻松地在营业厅里享受4G的换卡、购机、办理套餐等一条龙服务。”据浙江移动营业厅工作人员介绍,在营业厅内,会有专门技术经理为客户装好各类软件,导出手机通讯录,并提供贴膜、手机壳等一系列的选购服务。

据记者了解,目前,浙江移动全省数千家营业厅建有4G体验专区,销售4G终端的营业厅也超过了3000个,大多数营业厅都可开放办理4G业务。

营业厅转型实现了4G体验与业务办理的一体化,但对于某些客户来说,没有时间也没有精力前往营业厅进行4G升级,面对这种情况,如何破解?浙江移动客服中心负责人告诉记者,为了满足客户需求,浙江移动已打破换卡壁垒,在掌上营业厅、微信营业厅、中国移动天猫旗舰店、10086热线、门户网站等电子渠道向客户提供4GUSIM卡升级服务,并与天猫TOP200手机商家达成协议,使得客户在网上购买手机的时候,可以轻松获得4G换卡的链接。

编 辑:章芳
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