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亚太客户选用Genesys Business Edition联络中心解决方案转型客户体验
2014年9月17日 15:47  CCTIME飞象网  

    Daly城,美国加州(9月17日),2014-Genesys今天宣布在亚太地区的两个新的客户采用了GenesysBusiness Edition (商务版)联络中心解决方案,实现了客户体验转型,打造了竞争优势。

    这两位新客户分别是:大黄蜂1号专车,创新的在线高端商务车租赁电商。亚星客车,国内领先的客车制造商。

    BusinessEdition商务版是专为中等规模的联络中心设计。中等规模的联络中心要求所有功能集于一身,能快速部署,易于使用,并且具有灵活的扩展性。通过该版本,客户可以选择在云技术条件下,预设配置的驻地自建或混合云来运行联络中心。

    基于Genesys客户体验平台,Genesys商务版满足中等规模的联络中心所需的所有功能,简单实用而且能提供最佳的客户体验。该方案简化了工作步骤,功能完备强大,让第一次的客户接触既能产生最佳的互动效果,满足客户的SLA(服务级别协议),提高网站销售转化率,利用现有客户优化交叉销售收入,提高客户忠诚度。竞争性的价格,这也提高了员工的满意度和结果,并通过提高效率降低运营成本。

    平台在客户体验历程中,安排高效匹配的工作量,从而保证为每个客户提供同一水准的员工服务。同时,在所有的接触点为客户提供一致的服务水平,无论在前台还是后台,抑或通过任何渠道或交互方式。

    严华伟,上海大黄蜂网络信息技术有限公司的IT经理表示:“在线的商务专车租用正在快速发展。我们的1号专车网需要稳定和面向未来发展的客户服务平台。GenesysBusinessEdition商务版联络中心方案,可以快速上线而且简捷易用。和之前使用的本地品牌的平台相比,Genesys的投入成本很有优势,能实现多渠道的客户体验,大大提高了工作效率。”

    “越来越多的中小型客户提高了对Genesys的关注,因为强大的客户体验将带来更多的商业机会。”BruceEidsvik,Genesys亚太地区董事总经理表示“我们致向中小型用户提供创新的应用方案,帮助他们脱颖而出获得竞争优势。Genesys帮助企业更好地服务客户,建立公司最重要的资产--信任和忠诚。”

编 辑:刘妍
关键字搜索:客户  云技术  联络中心  
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