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移动运维支持管理平台,让服务“握”在手心
2015年1月12日 15:26  CCTIME飞象网  

    运维支持的现场服务,正式进入手心时代!从最原始的手抄薄时代,到后来的PC时代,再到今天的移动端手心时代,运维支持服务管理平台,真正进入了“快、好、省”时代。

    作为中国知名的餐饮和零售系统IT运维外包服务商,上海加士德深刻感受到手心的能量。加士德成立于2000年,主要为餐饮客户提供IT系统运维服务、耗材设备采购等第三方专业服务。在各地已拥有超过1500家客户,业务涵盖知名西餐、中餐、快餐等连锁品牌,为餐饮客户IT系统护航。

    通过与中国知名移动IT企业盈诺德合作,基于APP和WAP端的服务支持管理系统应运而生,由此实现了IT运维外包服务商的全新升级和效率的提升。系统改造升级后的加士德运维工作人员感触颇深:加士德拥有多年的餐饮行业IT技术运维服务的经验,在日常的运维过程中,运维指令需要电话传递到维修人员处,维修现场的状况到底如何无法掌控,现场维修人员需要后台支持的时候,无法即时获取,工作效率较低。通过导入盈诺德运维服务管理平台,现在可以将运维工单在线实时推送,同时支持维修人员与客户运维地点的地图导航,方便工程师快速抵达客户现场,在客户现场通过视频、照片等方式清晰记录维修现场的故障状况,无需事后进行维修状况的补填单。有效地提高了服务的响应效率,从而提升服务的满意度,也为公司节约了时间和人力成本,确保维修维护人员把精力集中在快速维修服务和预防维护方面,减少客户的故障等待时间。

    采用盈诺德升级改造后的加士德运维服务平台具有以下功能和亮点:集合两大端口系统平台(电脑云端和移动端),实现了统一管理平台,两大功能模块实施,全面覆盖流程需求。进而提升了管理效率:400客服弹屏记录服务请求、统一的工单管理、工程师指派管理等,维修记录的查询,工程师活动范围、状态的记录,以及工单服务现场的多模式信息化处理和存储等等;而报表统计功能可以导出,将客户设备、门店设备等故障统计,可以作为报账的依据并统计出故障率高的门店等。

    该量身定制的运维服务管理平台主要包括移动APP和WEB端两部分内容。以WEB模块为例,该模块能实现以下日常功能:用户管理;客户资产设备清单管理;来电弹屏(与呼叫中心400电话集成);服务请求管理;维修工单管理(含分配、关闭等,备件需求信息填报);维修工程师/服务专家等人员、班次管理;统计分析报表。

    而APP模块首期更偏重于现场运维服务人员使用:服务工单指派调度,工单查询,工单执行记录,地图展示门店记录,按门店展示资产信息,查询具体设备信息和历史维修记录等。

    据悉,盈诺德实施的运维服务移动化具有六大特征。呼叫中心报障平台的业务连通;通过GPS定位、图片识别、二维码、语音查询等,让设备也变得会说话,从而实现更好的人机互动;而通过移动派工,让维修更及时高效;维修任务也变得更加明了,能够实现全程跟踪掌控;维修知识库能够记录维修历史,实现维修的大数据调度;设备转移,及时定位,维修分析、报废,更加方便快捷。

    在移动互联时代,盈诺德移动运维支持服务管理平台,将助推更多企业进入更低成本、更高效率、更广应用的运维服务管理“手心”时代!

编 辑:初夏
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