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微电商进入经营时代实体店在有赞平台有了新玩法
2015年11月23日 11:13  CCTIME飞象网  

在微电商领域,一直崇信着一个信条,那就是微电商会进入经营人的时代。具体表现为,一是人、产品、服务并列为微电商的“三条腿”,二是寻找并保持与顾客的连接状态将成为新的挑战和机遇。“朋友圈有人说好,马上就下单了”这一场景无疑是经营人的时代最简单直接的一个表现。

金吉蛋糕是有赞平台上一家主营蛋糕业务的小店,也同时拥有实体店。所以他们的经验特别适合那些不是纯电商的有赞小店参考。

在金吉蛋糕看来,无论是互联网还是实业,人永远是最为关键的要素。而人,也有外人和内人之分,外人当然是合作伙伴和客户,内人就是自己内部的员工。

选个合适的人负责小店线上运营,非常关键。除了要有独立发现问题与解决问题的能力以外,还需要对金吉蛋糕的企业文化、产品组成与所在市场环境有较深的认知。为此,金吉蛋糕将思维、认知和责任感作为选人的重要标准。

金吉蛋糕在经营人的过程中,也保持着良好的心态。如今在朋友圈中经常会看到集赞有奖,分享送礼的消息,时间久了,很多顾客也都开始厌烦了。不否认以上营销方式的可行性与有效性,但金吉蛋糕认为,无论结果如何,这样做都有些急功近利了。况且,实体店的活动真的不宜简单粗暴。金吉蛋糕的粉丝至今不到一万两千人,但每日的PV却不少。因为,金吉蛋糕懂得现在最主要的消费群体,已经不需要营销了,说的时尚些,他们需要的是走心。

因为实体店和线上点都有,金吉蛋糕希望构建一个可控的市场闭环,除了最后的提货需要到实体店,更希望其他所有的环节都在线上完成。

很多人说,线上下单,送货上门这种简单的模式是未来趋势。但金吉蛋糕认为,与人,也就是与顾客进行多层次的互动体验,其实并不是流程上的繁琐,而是对于用户来说更超值。而且,门店到店人数会增加,品牌的黏性也更增强。金吉蛋糕目前没有开通所有产品的送货上门服务,更多是想引导客户到店自取。从目前看,效果不错。可见,与纯电商相比,实体店(连锁)原有的优势要利用好。

但有些应该简单的流程,则必须要简单,比如注册、会员管理、活动流程等。比如,金吉蛋糕在线上设立了与门店同样折扣值的会员卡、优惠券、赠品、积分和兑换功能,而所有的功能都在线上实现。在设定时,一定要多关注后台数据,发现状况后及时进行调整。

金吉蛋糕的经验说明,微电商与人的交互非常重要,所以在面对所有与人相关的运营问题,都需要冷静思考,努力不做傻事,不做简单粗暴的事。

编 辑:王洪艳
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