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浙江电信:服务责任双升级带动创业创新
2015年11月23日 16:19  人民邮电报  

手机卖得不错,市场上好卖的热门机型都能直接拿货。”在浙江衢州的一家浙江电信全网通手机连锁卖场里,老板娘徐佩正为上门客户进行手机充值。这位自主创业的年轻人,自从加盟全网通手机连锁,明显感觉到了生意更红火,手机销售、手机维修、手机服务……这样的全网通手机连锁卖场在浙江很常见,不仅为乡镇县市的村民提供了便利服务,也带动了不少人的创业创新。

基层门店服务升级

浙江电信素来以丰富的线下资源和优质服务赢得良好的口碑。在互联网迅猛发展的背景下,如何发挥线下基层门店作用,使得优质线下资源与用户服务相结合,更好地为基层用户服务,是浙江电信渠道转型的重点。

据了解,无论是在一、二线城市成熟完善的大品牌手机店,还是借助运营商自身业务优势的连带手机专卖店,大多数手机连锁店,要真正下沉到村、落到地,针对乡镇用户的并不多。此外,手机经营连锁店的可持续发展,也远非外界看起来的那样简单。

“浙江电信的全网通手机连锁卖场主要落地在乡镇、县市里,有着其他品牌手机连锁店不可比拟的优势。”浙江电信渠道部相关负责人对于当下全网通手机连锁在全省运营发展信心满满。

目前,杭州、宁波、台州、丽水、舟山等全部都有浙江电信全网通的基层门店,为基层用户手机购买和维修提供了方便的服务渠道,主要销售电信、移动、联通用户都可以使用的全网通制式手机。

此前,大多数农村手机销售门店只能购买一家运营商的手机,消费者若是指定某家运营商,需要辗转多家店铺。而全网通手机连锁卖场却轻松解决了这一问题,同时也满足了不少用户双网在线的需求。

据了解,老百姓除了能够在店里购买全网通手机外,还能享受手机维修、三网充值、手机美容等特色服务。近日,浙江电信各大全网通门店更是新推出指定合约月费打四折、12M光宽带一天一块钱、旧机换新机可抵价等升级服务。

在短短一年的时间里,浙江电信全省全网通卖场已突破1000家,并将继续深入基层,扩大规模,让更多乡镇用户享受到服务升级。

创业培育责任升级

如果说基层门店落地是浙江电信为乡镇消费者提供的服务升级,那么门店经营连锁则是浙江电信为社会创业创新发展的责任升级。

自“打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务‘双引擎’”的概念被提出,鼓励大众创业、草根创业已成为热词,也成为不少国企为之努力的方向,而浙江电信全网通手机连锁也为不少人提供了这样一个创业平台。

“之前一直在手机行业给别人打工,后来接触到全网通手机连锁觉得有市场,自然而然就加盟自己做老板。”衢州 城区的郑辉军满脸笑意地告诉记者,“虽然开店不久还在起步阶段,但收入相比之前上班已经翻了好几番。”

“货源不需要我们操心,全网通会有专人负责与我们对接。”郑辉军向记者介绍,“大多数手机都由厂家直销,质量也有保证。特别是市场上一些机型他们都会做好梳理和推荐,拿货特别有针对性。”

据了解,每家全网通门店,浙江电信都会指派专业渠道经理,给予代理商产品销售、陈列等方面的辅导,并定期开展业务培训,大大减少了代理商经营管理压力。连门店装修配备,都提供设计稿,在做到专业、统一管理的同时减少了加盟商的工作量。

为更好地鼓励培育创业者,除了给予专业技术支持外,浙江电信还为不少加入全网通门店代理商提供制度支撑。

“资金困难的会有资金补贴和厂商协助。如果门店销量好还会有定期奖励,上个月店里手机卖得不错,就得了1000元的营销费用。” 郑辉军说。

正所谓,英雄不问出处,像郑辉军这样的年轻人并不占少数。在浙江电信的帮助下,无论是一二线城市还是县市农村都快速成长起来一大批经营精英,纷纷从小掌柜变成大掌柜。

编 辑:章芳
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