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北京联通全力打造全光网络
2015年11月4日 15:36  人民邮电报  作 者:唐柳明

    宽带网络是国家战略性公共基础设施,是“互联网+”的根基,是产业升级转型的保障,是“大众创业、万众创新”的支撑,也是百姓信息消费、学习娱乐的工具。以“宽带中国”战略为指引,作为首都的主导电信运营企业,北京联通正全力打造全光宽带网络。

    根据中国宽带发展联盟提供的数据,2015年第二季度、第三季度,北京市平均网速全国排名数一数二。这也是北京联通几年来坚持不懈大力推动宽带提速的成果。

    早在“宽带中国”战略提出之前,北京联通就意识到宽带对社会经济发展以及百姓生活的重大意义,从2012年年初开始先后实施了多次宽带提速工程。

    要进一步提升首都带宽水平、打造“宽带中国”示范城市,就必须突破铜缆瓶颈,2014年10月北京联通启动“去铜换光宽带北京”工程,开展全面的光纤化改造。今年5月17日起北京联通全面启动“全网大提速”,同时宣布到2016年年底,北京联通对全部铜缆用户进行光纤化改造,助力北京打造成中国首个“全光型智慧”国际大都市。

    “去铜换光”的目的,就是依托于“光改”成功后的全光接入网,建设一张用户可识别、业务可区分、带宽可调整、网络可管理、运营可保障、能力可开放、后向可经营、体验可感知、固移可融合,能够支撑市场前端快速业务创新的智慧网络,打造真正的智能宽带互联网。

    “去铜换光宽带北京”工程是一项十分复杂的系统工程,涉及入户光纤改造、铜缆设备拆除和网络新能力建设等多个方面,操作难点多、工作量巨大。北京联通高度重视此项工作,2万多名干部员工夜以继日,全力以赴,克服了工期紧张、工作量极大的困难,目前取得了阶段性工作成果。北京联通拥有的宽带用户占北京宽带用户的80%。其中,光网用户占比达70%,光网用户中20M以上用户占90%。在全国联通首批实现全光网络的39个市(区)中,北京延庆、平谷、怀柔、门头沟占了4席。

    如今,北京其他区县也正如火如荼地全力推进“去铜换光”的光纤化改造,今年年底将完成57个地区的“去铜换光”工作,所有郊区县都能实现“全光网络”。

    未来,北京联通将持续加快网络光纤化改造,大幅提高网络速率,有效降低网络资费,提升服务能力,努力将宽带网络建成社会肯定、市场认可、用户满意的精品网络,为支撑大众创业、万众创新,促进产业融合创新、经济提质增效升级,切实发挥保障作用。

    门头沟:首个北京全光区

    2014年的最后一天,门头沟联通圆满完成“去铜换光”任务,用户光迁移率达100%,成为首个北京地区全光区县。

    攻克难题:苦干加巧干

    2014年7月,门头沟分公司接到了“去铜换光”试点任务,到年底需要完成29580户用户入户光纤改造,如此艰巨的任务能否完成,很多人都心存疑虑。为实现“全光网络”目标,门头沟分公司领导班子要求全体干部员工充分认识“光网门头沟”建设的重要意义,将“去铜换光”工程定为“一号工程”。为保证工作有效推进,分公司领导牵头成立了光改专项工作办公室,协调各部门沟通与联动,光改办筹划方案,梳理流程;网建、网维中心加设备、补网络盲点;工单组人员加班加点放弃休息;各分局客户经理整理资料,联系客户配合施工;集客部与政企客户现场沟通,持续推进挖掘商机,获取业务需求;市场部、运维部处置底层数据,为迁移工作铺路;客服部排解用户疑虑,积极疏导;施工人员克服天寒地广的困难,紧张有序地施工;党团员齐动员,利用休息时间做好支撑保障。

    光改办公室副主任韩庆芬说,“光改期间,每天有想不完的事,有说不完的话、干不完的工作,那几个月我的电话常常因为语音超时而被停机”。监控调度班班长郭壮丽说:“年底之前的两周是我工作以来最艰苦的两周,连续5天割接了16套30B+D,所有割接几乎都是夜间完成。每天从早到晚,几乎没有休息时间,必须靠喝咖啡才能保持清醒,但我很欣慰,因为不是我一个人在战斗!”各分局、集客部的客户经理顶烈日冒严寒奔走于物业、居委会、居民楼宇,往来于机关企事业单位,不厌其烦地上门讲解,营业厅晚上11点半下班也是家常便饭……

    同时,门头沟联通取得的成绩,离不开地方政府的强力支持。为全力支持“光网门头沟”的建设,门头沟区政府下发关于做好“去铜换光”网络升级改造工作的通知,区经信委与门头沟联通联合发布了“致全区人民的一封信”,区电视台制作播放“光网门头沟”专题节目,为“光网门头沟”建设铺平了道路。前期工作迅速收到了回报,客户经理与各单位、小区沟通,获得多方的配合和协助,入户施工推进迅速。

    全光网络:企业社会双受益

    “去铜换光”工程的圆满完成促进了门头沟分公司营销能力的全面提升,IPTV用户比“去铜换光”工作开展前定比增长176.93%;新发展20M以上宽带用户数名列前茅。

    全光网络也对服务当地经济发展、促进信息消费、服务百姓民生起到了积极的推动作用。便捷的通信服务满足了当地村民的上网需求,提高了村民的生活质量,丰富了村民的业余文化生活;同时,有了高速网络,当地的农家乐商家可以随时上网查资料,了解市场行情,还能实时对外发布住宿的情况,为他们带来了更多的人气和经济效益。

    不久前,记者在门头沟的冀热察挺进军司令部旧址陈列馆所在地马栏村采访时了解到,马栏村过去经济落后,通信发展也比较落后。随着2014年7月完成光改,马栏村在通信信息化方面有了很大的变化。如今,马栏村冀热察挺进军司令部旧址、村委会、观光区和活动区都已进行无线网络覆盖,周边遍布的十几家农家乐通过光改,也都开通了光宽带,而且大多数都进行了无线网络覆盖。有了宽带网络的支持,红色旅游基地人气明显上升,自从马栏村开通网站后,每年来村里旅游的人数从3万增长到10万。

    宽带网络缩小了城乡信息化差距,为农村用户提供了更便捷的高品质生活,助力农村经济快速发展,进一步推动了农村信息化进程。

    平谷:攻坚克难实现光改与业务双发展

    平谷联通于2014年年底全面启动“光网平谷”光改工作,历时8个月的攻坚战,2015年7月加入中国联通首批“全光区县”序列。

    平谷区位于北京市东北部属半山区,平原面积不足40%,由于山区面积大、行政村落多、住户分散,施工补点面临巨大压力。为此,平谷分公司成立了领导小组和光改工作办公室,明确了以助力市场发展、效益规模双提升为目标,通过“去铜换光”工程整合资源,盘活资产;切实做到节能降耗,降本增收;优化网络结构,健壮网络。分公司运维部作为牵头部门,通过制定工作流程、规范操作步骤、进度服从质量、加大考核激励等方式,因地制宜建立一套适用于属地的专项工作制度。

    分公司内部前后台联动,市场部、集客部、各分局协同,积极推进固网业务发展,从宣传营销和光改随销两方面规定动作,带动智慧沃家、宽带新增及包月转合约等业务提升。

    网格经理一村一户“拔钉子”

    “我不改,宽带也不装了,你们立刻把我家电话故障修复,不然电话我也不用了,把当初交的初装费退给我!”这是一个周末的早上,平谷分公司兴谷网格经理接到北上营村居民的投诉电话,立即放下做了一半的早餐驱车赶往用户家中。路上联系管片的线务员详细询问了用户情况,并与他约好一起到现场协调解决。原来用户家中三个房间都有固话,光改施工人员只开通了一部,用户很不满意。面对用户强硬的态度,网格经理始终保持亲切的微笑,耐心地从光纤入户的优点和宽带未来发展趋势安抚用户情绪,经过两个小时的劝说,真诚的言语和负责的工作态度打动了用户的心,最终同意继续施工。线务员在排查障碍后攻克难题,采取顶棚穿线的方式满足了用户需求。

    客户经理沟通协调提效率

    平谷区政府是分公司政企大客户之一,其办公院内有多个部门,由于原有电缆线路面积庞大、走线复杂且电缆盒分散在各个楼层,不易梳理规整,光改难度非常大。商务客户经理同时面临260余部固话但无法精确导出设备号码的难题,为了保障用户业务不间断,客户经理与线务员一起走遍每个楼层角落,挨个摸排号码,捋清线路,最终圆满完成区政府大院内所有的光改工作。

    这样的场景在光改战役的200个日夜里反复上演。暑期来临,天气时炎热时雷雨,更加大了光改施工的难度,光改工程也进入了最后的攻坚战。分公司领导带头攻克大客户,采取一户一方案的方式,与客户经理、施工人员一起到光改现场协调指导。光改微信群里发起一轮又一轮的英雄榜,大家充分利用属地人脉优势沟通协调。平谷联通人就这样攻坚克难、想方设法,直至完成最后一户。

    随着光改推进,分公司完成峪口35个局点的下电工作,预计每年节约电费20余万元,同时腾退机房再利用创造了百万元的收入。

    怀柔:全光网络开启“智慧怀柔”新生活

    燃气用完了,发个短信轻松买气;家里跑水了,电脑给水表指令自动关闭阀门;该收水电费了,坐在办公室远程抄表查寻每户使用情况;家猪“逃跑”了,手机“网寻”很快“完猪归圈”……如今,这样快捷便利的“智能生活”,北京怀柔区的百姓已率先享受到。

    随着2012年11月15日区政府与怀柔联通签订“智慧怀柔”建设战略合作协议,怀柔区开启了惠民新生活。而全光网络的实现,让越来越多的怀柔人过上互联网和信息化技术带来的“智慧”新生活。

    怀柔分公司早在2011年年初就启动了光纤改造工作,在2014年北京联通启动“去铜换光宽带北京”工程后,怀柔分公司快马加鞭完成了最后的冲刺,2015年年初实现全光网络,成为全国第一批全光区县之一。

    在光改过程中,由于时间紧、任务重,怀柔分公司遇到了很多问题。大家精诚合作不断优化工作流程,创新管理模式,提升服务质量,保证了光改工作的有序开展。同时,怀柔联通巧借政府推进信息化之力,以建设“智慧城市”为契机,成功推进光网用户迁移和光纤化改造。目前,怀柔全区网络光缆铺设总长达8600公里,互联网出口总带宽已达85G,宽带全覆盖小区达1267个,占全区的96.94%;辖区284个行政村全部实现光纤进村,并在重点区域实现无线网络覆盖,为“智慧怀柔”建设奠定了坚实完备的信息化基础。

    “智慧”创新城市管理

    在“智慧城市”建设中,怀柔区政府与北京联通携手积极实施“智慧政务”、“智慧产业”、“智慧民生”等工程,全力打造“智慧怀柔”,并将“智慧”率先植入桥梓、宝山两镇,目前,两镇分别实现镇域内行政村100%光纤覆盖、2G/3G/4G手机信号全覆盖。平安社区、远程医疗、景区实时在线等智慧服务相继开启,到2015年年底,各项“智慧服务”将逐步实现。今年将以点带面,在其他镇乡全面推广。

    今年,北京联通将在怀柔区政府的指导下从“智慧政务、智慧服务、智慧生活、智慧产业以及智慧基础设施”等角度出发,从“光速怀柔”、“无线怀柔”、“数据怀柔”、“映像怀柔”和“应用怀柔”五个维度,最终全力打造通信设施先进、信息网络通畅、科技应用普及、生产生活便捷的“智慧城市”。

    以养殖业为例,“茸鹿养殖RFID信息管理系统”让每头茸鹿都有了“身份证”,通过植入的唯一性电子标签,养殖人员可随时查询其父母系谱、历史产量、所有权归属等相关信息。各类操作数据通过手持机即时录入,摒弃了以往传统记录、查询方式的各种弊端,轻松自动提供科学的饲料配方并自动分析雌、雄鹿系谱等情况。

    “智慧”改变百姓生活

    “智慧”改变生活,正体现在怀柔百姓生产生活的方方面面。

    在宝山镇超梁子村,村支书于福贵可随时随地用手机远程启动村广播系统,通过手机发布广播,再也不用坐在村广播站对着话筒广播了。在村委会,工作人员可通过办公室里的一台电脑主机,对全村11个重点部位进行实时安全监控。这是信息化技术打造智慧政务、智慧服务方面的典型应用。

    山里的村民有了疑难病症,不用再长途奔波到县城就医,通过远程会诊方式,在社区卫生服务中心,可以接受各大医院专家的网络会诊。通过这一就诊模式,让更多最基层的山区患者方便地享受到二、三级医院专家的服务,传统的就医模式被打破。

    随着“智慧怀柔”建设的不断深入,北京联通将以怀柔百姓享受“智惠”之福为己任:家庭宽带接入达到100兆,快速浏览网络世界;75%以上家庭将收看到互动高清电视;重点道路交通路况和停车场100%实时监控,随时随地了解交通路况;电力、供热、燃气等能源实现智能监控与管理;90%以上家庭用上智能水表;宾馆、酒店在线预订,旅游景点智能服务;政府公共服务可全流程在线办理……

    未来,基于高速的全光网络和4G网络,北京联通将继续助力“智慧怀柔”进一步强势发力,开启更为简洁便利的惠民新生活!

    延庆:北京山区跨入全光时代

    延庆县地处北京市西北部,平均海拔500米以上,冬冷夏凉,地域总面积1993.75平方公里,其中,山区面积占72.8%,县城人口约6万人,山区及半山区有22万人,“去铜换光”工程施工难度非常大。延庆分公司自2014年10月正式启动“去铜换光”工程,营销、维护、建设、综合、服务等多部门统筹协调、联动配合,2015年6月成为全光网络县。

    试点先行积累经验

    2014年,延庆分公司选取大榆树分局为试点进行光改工作,边实施边摸索,出现问题及时协调解决,同时为其他分局的光改工作积累经验。

    分公司通过张贴公告、电话通知、微信短信宣传、摆台邀约、主动上门等多种方式对用户进行免费光改、免费提速的业务宣传,工程队紧密配合施工。在扫户通知的过程中,有100多户住宅找不到人,其中有长期无人居住的,还有市区住户冬天搬回市里的,光改人员通过亲戚、朋友、邻居等关系多方查找、沟通,最终和住户联系上,完成了光改。还有部分用户对光改不理解,光改人员持续做工作,通过多方努力,去年11月底,大榆树分局完成光改目标。

    通过大榆树分局的试点工作,延庆分公司总结出“去铜换光”工作要在前期的资源核查和队伍的调度这两个难点上下功夫。从2014年年底开始,延庆分公司开展了全分公司范围内的光改工作。

    全员会战密切配合

    延庆分公司领导对光改工作高度重视,多次召开光改协调会,并深入光改宣传、施工一线指导工作,协调解决问题;为解决施工人员不足问题,分公司领导多方联系,引入施工队,分小组进驻光改工地,加速了光改进度。

    市场销售部在2015年1月底之前先后对5个分局的24327条电缆明细进行一一匹配。将物理号、用户名称、装机地址、联系人、联系电话、用户群等信息与电话号码匹配,用于分局和集客部联系用户。各分局、客服部、综合部完善了多种通知、宣传方式,对用户进行免费光改、免费提速的业务宣传,用户的认知度进一步提升。集团客户部针对分公司大客户,由大客户经理对名单制大客户进行全面走访,取得客户资质证件,为客户进行业务代办。针对不同的业务作出了合理的判断,提高了客户的感知;针对中小企业商务客户,客户经理通过电话通知的方式与客户沟通光改事宜。对于同意光改的商务客户,客户经理带设计人员上门与其沟通线路问题以及拿回营业执照等光改手续。对于暂不同意光改的商务客户,对其进行多次上门拜访劝说,同时大力借助社会关系进行公关,直至客户同意光改。

    运维部、客响中心、网络维护中心为光改提供技术支撑。网建部对光改的工作进行整体协调,全体人员加班加点全力推进光改工作。

    因延庆冬季气候寒冷,施工难度大,施工器材如熔接机在寒冷的条件下不能正常工作,分公司建议施工单位在室外温度低的时间抓紧布放光缆,在午后温度较高时集中进行光缆熔接工作,确保不因气候原因耽误光改进度。

    经过全体员工的努力,2015年6月底,延庆分公司完成5个分局的公众及商务客户的光改迁移工作,铜缆用户迁移率达到95.60%。

编 辑:章芳
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