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任正非:没有视野 埋头苦干会浪费许多钱
2015年2月5日 08:21  华为研究院  作 者:任正非

    作者:任正非,华为创始人

    一、品牌的核心是诚信,是我们为客户提供的质量、服务与竞争力的提升。要紧紧围绕“以客户为中心”,形成我们的宣传主线

    围绕品牌战略与宣传务虚。我考虑的是怎么紧紧围绕以客户的需求(远期的、近期的)为中心形成我们的宣传主线。怎么把我们对这种需求的解决方案,作成的体验,在全球可以体验。我认为,我们的战略宣传要坚决地以客户为中心。现在我们的宣传有一点文不对题,为什么呢?我们太科普化,太重视对政府、对领导的宣传,结果是,客户CTO看不懂,政治家也看不懂。我们的宣传,一定要让客户CTO看得懂,对政治家我们给他讲故事,让他能听得懂。

    我们讲战略宣传要以客户为中心,就要真正搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮客户解决他们的实际问题。这次巴展我去看了爱立信的展台,爱立信只给客户讲客户的痛点,他们的咨询专家在客户来之前已研究过了要对客户讲哪一点,就把这一点给客户讲透,完了你愿意继续看就自己看。我们现在的展厅展览像接待小学生一样,让每个人都从头到尾看一遍,对每个人都从ABC讲起……我们整个展览系统不是以咨询专家的身份出现,我们是以讲解员的身份出现。我们就要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么,然后讲我们的解决方案是什么。

    我们也不需要宣传我们做慈善,不能用社会责任代替了我们公司的形象和主流,品牌战略要讲清楚我们的主流是什么。抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了,不为客户服务的就是花絮,不说更好。观音说过什么吗?你亲自听见过吗?难道观音不慈善了吗?

    我们未来的“以客户为中心”,也不再是“以单一的客户为中心”了。各模块的宣传各具特色,不必要协同、统一、僵化。

    二、要在战略层面构建和宣传华为公司,让它引领这个时代、深入到人心

    我们的战略宣传,一面是对自己,一面是对社会,两者是融合的。我们对内的牵引要敢于理直气壮,对外的宣传要血脉相连一体化。我们总是要找到一个系统性的结构来向客户和社会传递,让客户看到华为是什么东西,让社会看到华为是什么东西。华为能引领这个社会如何变化。第二点是方法,你们把全球战略宣传的方法拿出来。全球哪里不能体验呢?我们要把体验中心通过网络扩展出去,把我们公司的展示和体验全球化。而且我认为,你们品牌战略和现在的展厅也会逐步走向融合的。

    我认为,品牌战略有时要超越战略MKTG,因为战略MKTG还是要做实一点。在这个过程中,我们不断过滤掉那些不对的东西,两年三年以后,目标越来越近、越来越清晰,我们也就走到正确的路线上了。大家也都知道,当年宽带刚起步的时候,我们可是否定宽带的,我们从上海市场退了出来,我们嫌太贵了也不准备研发ADSL芯片,后来经过几年时间,我们才调整回到正确的路线上。这说明我们有即时调整的能力,但也说明我们把握战略方向的能力不够。今天我们提出了像太平洋一样粗的管道,你们真的以为很快就变成太平洋那么粗吗?北电预测未来是宽带时代,押注10G,输了;十年后的今天,宽带时代到来了,100G都应用了;那么再过十年,到2022年,会不会到1000G呢?关键是,把握什么时候到来。我们也不见得预测准确。

    所以,品牌战略的人不能完全着力在埋头苦干上,要有一定的眼光。没有视野,埋头苦干会浪费许多钱。

    三、多少人欢乐几家愁。沿着主航道,把握好大江大河,我们一定能走到大海

    多少人欢乐几家愁。现在享受互联网的人很幸福,做内容的人赚了很多钱,提供管道服务的人和我们这个做设备的人没赚到什么钱。但随着内容越来越丰富多彩,做内容的人也会是卖豆腐、卖水了,因为人家不是一定要点你的内容,点别人的也行。内容都是要通过管道来传送的,大家都来点呢,小的管道服务商就堵了,因为他没有那么大的带宽。小的管道服务商没有了,他们用低价撬动市场没有了,这时候能提供超级服务的大管道服务商就可以减少恶性竞争的压力。如果他们能买得动了,我们就能活过来;即便他们不涨价,只要战略对手萎缩了,我们的价格不再像今天这样做得这么烂,我们也活过来了。将来的水太大了,一定要通过大江大河流出去,如果到时候把着大江大河的人是我们,我们就有条件生存。所以我讲,多少人欢乐几家愁,现在愁的是我们,将来我们还会不会继续愁下去?我们怎么能活下来?我认为,这个要作为一个非常重要的议题提到公司的议事日程上来进行研究。技术还是在不断进步的,所以价格还会继续下降。从我们公司来说,我们不追求高利润及财务指标的漂亮,我们追求内部管理的合理性。

编 辑:章芳
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