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大众点评网:开启国人“智慧”精彩生活
2015年5月7日 16:36  解放日报  

    如果你号称是一名不折不扣的“吃货”,或者喜欢关注“吃喝玩乐”的各类优惠信息,你的手机中一定有个常年必备的APP,那就是“大众点评”。

    拥有超过2亿的月活跃用户,点评数量超过7500万条,收录商户数量超过1400万家,覆盖全国2500多个城市及海外热门旅游国家和地区,稳坐热门手机APP前十名……经过12年的摸爬滚打、不断探索,“大众点评”俨然成为生活服务领域的“互联网+”龙头企业,并已在世界范围内崭露头角。“这些大数据呈现的是我们生活中实实在在的且不断攀升的‘国民幸福指数’。‘大众点评’的目标就是在互联网时代服务好中国的老百姓,让大家更热衷于追求幸福生活。”“大众点评”的联合创始人龙伟对大众点评式的“国民幸福指数”很是自豪。

    在“互联网+”的时代下,互联网和传统行业融合已成为备受关注的热点。作为“互联网+生活服务”领域的先行者,早已被大家熟知的“大众点评”,是如何做到互联网和线下传统行业的无缝衔接呢?

    不断探索为国民“点”亮精彩生活

    来到“大众点评”位于上海的总部,橙色系的办公装潢颇有年轻气息,很符合一个创业团队给人的最初印象。楼道里随处可见张贴着的团队使命海报“点亮精彩生活”。12年前,“大众点评”从上海作为总部起步,目前已在北京、广州、天津、杭州、南京等160多座城市设立了分支机构,员工超过9000人。

    回想起当初创业的点滴,龙伟表示,一切还是源于“吃”字。几位创始人对美食都情有独钟,然而当时上海的美食信息相对缺乏,只能通过看美食文章或者美食节目,去探索这个城市的“美食地图”。

    可是美食家们每次也不过介绍两三家店,无法让人有更多的选择;再者,由于众口难调,所谓的美食家推荐出来的餐厅并不见得符合每个人的口味。“现在的人们更相信自己的嘴巴,只有自己觉得这个餐厅不错,才会去推荐,而不是盲目去相信美食家们放出来的漂亮照片和雕琢过的文字。”于是,在2003年4月,便催生了“大众点评”这个网站,让更多的人上网来添加餐厅点评。

    从2003年开始的前7年时间,“大众点评”都保持着相对平缓而稳健地发展,几位创始人想把网站做成“美食信息平台”的愿望变成了现实。在“大众点评”上被评价的商家越来越多,让老百姓有了更多的消费选择。同时,商家的服务更加透明化,无论顾客对菜品、服务、环境的评价如何,都会实实在在地呈现在点评中,商家以此靠口碑来营销,也打破了过去信息不对称的局面。

    “大众点评”为了摆脱只作积累“吃喝”用户的单一数据库的模式,进行了一系列的商业模式创新拓展。2006年10月,“大众点评”推出了关键词广告业务,这项业务让“大众点评”实现了盈利。2010年,“大众点评”开始向移动互联网转型。并涉足团购业务。商家在“大众点评”上发布电子优惠券,用户可以凭借电子优惠券消费。这对在国内拥有大量线下商家数据的“大众点评”来说,这个“华丽转身”无疑将用户线上的操作和线下的消费行为做了完美对接。现在,10多万的商户都在使用“大众点评”提供的各项服务,包含电子优惠券、在线预订、外卖、闪惠等。

    扩张领域“吃喝玩乐”全包办

    单一的餐饮业务很容易给人一种刻板印象——只有想到“吃”时,才会上“大众点评”。同时,由于电商行业发展得风生水起,把原本许多属于线下行业的人流吸引到了线上,对许多传统行业带来了很大的冲击。对此,龙伟认为,“我们说O2O不光是OfflineToOnline,还有OnlineToOffline,线上、线下的平衡是非常重要的。”于是,近几年,“大众点评”团队开始发力扩张垂直领域的业务,从以前单纯的“吃”,到涉足电影、KTV、结婚、酒店旅游等更多生活相关的领域,嫣然成了老百姓的生活大管家。龙伟用了个生动的比喻:“‘大众点评’涉足这些垂直领域,可以说是水到渠成的。比如,一对情侣在交往的过程中,从一开始约会吃饭、看电影、唱KTV,到了谈婚论嫁时需要找婚庆、订酒席,度蜜月时需要找酒店,这都是环环相扣的。”这样做的另一个好处,就是把活跃于线上的人流吸引到线下,推动传统行业的发展。“现在的商场很多服务行业,如餐饮、电影院、KTV已经占到了整个商场的 30%到40%,甚至超过50%。我们通过带动这些行业的发展,还能把整个商场的人气带起来。”龙伟表示,“大众点评”涉足电影行业,就是一个在“互联网+”时代,通过线上工具帮助线下传统产业拉升生产力的好案例。

    3月份本是电影淡季,但今年3月的电影市场却尤为火爆,不仅数部好莱坞大片云集,由刘德华主演的《失孤》作为最受期待与关注的华语电影,在众多大片中异军突起,屡屡创下票房奇迹。“大众点评”作为该电影的联合发行方,充分发挥了平台优势,在“吃喝玩乐”等本地生活领域挖掘大量潜在消费者,通过预售活动帮助电影片方提前锁定了逾2000万元的票房市场,让《失孤》成为3月首部首周上映就票房过亿的华语片。

    事实上,“大众点评”还作为联合发行方先后与《澳门风云2》、《匆匆那年》、《小时代3》、《一步之遥》、《后会无期》、《智取威虎山》等进行了合作,票房均表现不俗。同时,“大众点评”对今年的春节票房也贡献颇多。据“大众点评”的数据显示,今年春节“大众点评”共卖出电影票650万张,全国每7张电影票就有1张通过“大众点评”售出。“大众点评”正是利用了电影用户和“吃喝玩乐”用户间的极强关联性,持续帮助电影片方做票房的增量市场。

    除了涉足电影行业,2014年,“大众点评”还相继设立了结婚事业部和酒店旅游事业部。

    龙伟介绍道,“大众点评”的结婚事业部主要提供婚纱摄影、礼服、婚宴、婚庆等12项相关服务,主要从消费信息服务入手,去对接用户和商家的需求。一方面,面向用户去解决结婚相关信息不透明的问题,降低用户对结婚消费这个“低频次、高消费”的决策难度。另一方面,帮助商家提高营销效果,降低营销成本。目前,“大众点评”收录结婚商户数近12万家,这一数量占核心城市结婚商户总数的比例超过95%。在过去一年,“大众点评”结婚业务预约量增长425%。仅在上海,平均每月就有2.5万对新人在“大众点评”直接预约结婚相关的消费。

    而酒店旅游事业的拓展则是“大众点评”另一番创新发展的写照。由于目前酒店领域已经有非常成熟的公司,“大众点评”利用已有的点评信息和活跃用户作为切入点,为用户“找酒店”提供决策依据,同时支持酒店的预订和比价功能。目前大众点评国内酒店业务已接入携程、艺龙、青芒果等主流在线旅行商网站(OTA)供应商以及酒店官方平台,而国外酒店业务则借助Agoda、Booking等酒店预订平台完成。“我们会先集中精力做好酒店点评业务。其他酒店预订网站上更多地把点评当作一个积分系统,点评越多,积分越高,相对应地享受一些优惠。而我们纯粹为用户提供基础内容。”龙伟说。就在最近,“大众点评”首创的数据可视化品牌项目“五一开房指数”上线,用户通过手机可实时查询全国各地不同星级酒店的价格涨幅趋势、均价及人气酒店,其中对“五·一”小长假入住价格的预测功能更方便用户提前安排出行规划。

    创新升级打造智慧消费2.0时代

    正如龙伟所说,“大众点评”是一个脚踏实地,希望为中国老百姓提供更优质服务的“互联网+”企业,因此在产品创新上,也丝毫没有停下脚步。

    日前,“大众点评”正式发布战略新产品“闪惠”,这款产品让“团购”业务进入到2.0时代,也是大众点评切入交易闭环的重要举动。“团购”虽能够为商家带来客流,为消费者带来实惠,但还是存在一些弊端。“以前团购需要事先购买团购券,买完后要和商家预约,到了现场只有固定的产品选择,支付时商家还要手工抄写团购券的号码,而‘闪惠’把这些程序全部推翻了,对消费者和商户都带来了极大的便利。”

    “闪惠”的推出,帮助商家解决传统团购模式无法解决的三大问题。首先,“闪惠”可以按照当前最优惠的活动自动计算买单金额,消费者使用“闪惠”实时支付,商户后台直接收到支付消息,操作简单,加速店内运营效率;其次,“闪惠”可以针对商家忙时/闲时、工作日/周末、午市/晚市分时段用不同“玩法”,不同门店搭配不同营销方式,提高各时段交易额;此外,“闪惠”还可以按照商家的特点制定营销方案,按需调整。而对于消费者来说,“闪惠”的先消费、后实时支付,更符合线下真实的消费场景。同时,消费者能用“闪惠”随时随地查找优惠,用手机支付后还能同时享受全单优惠。

    “闪惠”在发布当日就受到了商家热捧,一天内签约商家达4万家。截至目前,“闪惠”已经覆盖全国160个城市的超过15万家门店。以上海为例,在新旺港式茶餐厅,“闪惠”给其带来的营业额是团购营业额的近3.5倍,而“闪惠”给沪上的江浙菜餐厅“赵小姐不等位”带来的营业额是团购营业额的近2.5倍。在连锁火锅餐厅豆捞坊,“闪惠”上线不到半个月,营收利润上涨6%,平均每个店至少节省了1个人力成本。

    除了“闪惠”,“大众点评”还有不少产品创新正在孵化当中,“云餐厅”就是其中一个。去年,“大众点评”投资了几家餐饮ERP(企业资源计划系统),这些公司都以为餐饮娱乐行业提供管理软件及数字化整体解决方案见长,拥有大量商家客户。而拥有海量消费用户的“大众点评”通过与ERP公司对接,打开C2B通道,塑造“云餐厅”模式。如何理解这个概念?龙伟为我们设想了一个场景:“你约了三五好友准备上馆子,在“大众点评”上选定一家餐馆,只要它头戴“订”的字样,就可以提前预订座位、用餐时间、甚至点菜。这些信息都会直接传输到商家的ERP系统,你还能通过手机视频实时观察餐厅的客流情况,就不必浪费时间去现场等位了。待用餐后,掏出手机在线支付即可。”

    诚信至上商家星级由用户说了算

    互联网行业日新月异的迅猛发展让人咋舌,然而,也频频传出一些欺骗消费者的行为,让人们对互联网上消费的可信度产生质疑。龙伟表示,“大众点评”在快速发展的同时,也不忘在诚信上狠下功夫,旨在维护公众心目中的公信力。

    在“大众点评”上,由于用户好评和星级是商家美誉度的重要指标,会影响到用户的选择,因此绝大部分商家都非常看中用户点评。而很多第三方炒作机构或不法分子则利用了商家期望提高店铺美誉度的心态,有偿为商户提供虚假点评,在遭到商户拒绝后会以写差评来威胁。龙伟介绍道,“大众点评”不存在有偿删差评服务,维护消费者点评客观和独立是“大众点评”始终坚持的重要原则。为此,“大众点评”还专门设立诚信团队,对点评进行严格的审核机制和分级体系。简单来说,一条点评要显示在“大众点评”页面为其他用户提供参考,需要经过数量众多的算法的检验。目前,“大众点评”已有100种左右的算法来过滤虚假点评,并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的炒作手段。截至目前,已能剔除95%的虚假点评。

    几年前,“大众点评”就已开始对网络上这些炒作点评的行为实施“零容忍”行动。参与炒作点评的商家将会被列入黑名单,如拒不主动整改,则会面临被删除所有虚假点评,乃至“大众点评”拒绝收录的可能。“用户点评的独立和客观性一直被强调是大众点评发展的基石,面对外界施加的压力我们也从未妥协过。”在龙伟看来,用户的口碑来自于商家对每一个细节的重视,做好产品、做好服务、用心经营肯定能收获用户好评。

    遍及全球不改服务初衷

    “互联网+的概念其实也是一种全球现象,因此我们的服务不仅仅在国内推行,也已经开始走出国门,推向全球。”龙伟表示,“大众点评”将进一步把服务推向全世界,让用户无论走到世界哪个角落,只要点开“大众点评”,就能够像在家一样,享受同样的体验,随心所欲地吃喝玩乐。

    目前,像“大数据”这种“互联网+”时代的鲜明特色也开始体现在“大众点评”的全球业务中。“五·一”小长假前,“大众点评吃货地图”大数据上线,将全球吃喝玩乐的信息以排行榜+地图的直观方式予以展现,辅以人均消费信心和商户推荐为用户的出行提供参考依据。

    “吃货地图”只是“大众点评”海量数据的冰山一角。现在,只要在“大众点评”的APP上选择海外城市,用户们便能找到这个城市的旅游“百科全书”,除了能找到美食、酒店、景点和购物等常规选项之外,还贴心得配备了指南攻略、点菜助手、古迹、找中餐、紧急求助等类目。“海外自由行和深度游越来越受国人欢迎,因此越来越多人需要大众点评这样丰富的信息提供和交易服务。”龙伟表示。一直以来,“大众点评”都是生活服务类O2O企业的“全球先行者”。未来,“大众点评”也将继续秉承这个目标前行。

    市经信委信息化推进处相关负责人表示,以“大众点评”为例的互联网020企业正站在“互联网+”时代的风口上,这些企业与传统行业的结合将会越来越紧密。可喜的是,“大众点评”不仅在自身领域不断创新,更注重平衡线上与线下的发展,主动推动传统产业,对于上海这样的国际化大都市的传统服务业发展而言,有着积极的促进作用。

编 辑:初夏
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