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运营商的流量经营,别离用户越来越远
2015年7月1日 07:46  CCTIME飞象网  作 者:贾俊

    在克强总理“提网速、降资费”的要求下,某部委及时出台相应的政策,三大运营商在5.17国际电信日到来时,公布了各自的“提网速、降资费“方案,而民众对于运营商的方案并不满意,“水分”论、“假摔”论、“消费者”论,道出的是消费者没有得到太多实惠和运营商的诚意不足。其中,流量不清零的政策,无疑是消费者相对满意的。可是,运营商真的准备好了流量经营了吗?笔者探讨一下运营商的流量怎么能更有价值?

    一、运营商流量的本质是什么?

    在《互联网思维独孤九剑》书中提到“流量”的本质是用户关注度。凯文•凯利在《技术元素》提到“目光聚集之处,金钱必将追随。”互联网公司的估值模式,很重要的指标就是流量,包括注册用户数量、活跃用户数、用户访问频率等。一个注册用户1000万的互联网产品,没有任何盈利,就可以估值数亿美元。在用户数量、活跃度这些指标的背后,是对用户注意力的一种占有。

    运营商流量本质上是接入互联网用户的关注度,用户关注多的地方,流量就大,对网速的需求也更强烈。从这个概念出发,流量是运动的,而不应是静止的。更准确地说,运动的比特即为运营商的流量。

    二、运营商流量的经营仍停留在流量形式加工的层次上,应更关注用户的需求。

    固网中采用的按年(或月)不限时长收费标准,满足了用户随时的上网需求,但由于网络设备及线路位置的相对固定不能满足随地的上网需求。随着智能手机的普及率极大提升,移动互联网得到了飞速发展,随时随地上网已变成了现实,而由于无线资源的“有限性“,按流量定价更符合市场

    于是运营商流量经营已迫在眉睫,目前运营商流量经营上,主要有以下几方面:

    1、运营商管道容量建设,4G网络的扩容提速,5G网络标准制定的参与等。

    2、运营商管道智能化建设,PCC策略部署等。

    3、运营商计费模式探索,即运营商后向收费模式的探索。

    4、流量输出形式上的加工。比如流量银行,流量转赠,流量货币化概念。

    综上所述,运营商流量经营侧重点仍是局限于流量本身形式上的加工,以及自身管道及计费机制的探索,没有从流量的本质上去挖掘用户的需求。形成运营商流量的必要条件是用户有上网的需求,运营商的网络满足了用户能上网的需求,用户上网的真在目的地运营商似乎并不太感兴趣。

    在以“用户为中心”的互联网世界里,运营商应关注终端用户的需求,与用户更紧密而不是被OTT。

    三、运营商怎么才能满足用户的需求?

    关于人的需求理论研究中,较为经典的是马斯洛需求层次理论,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

    需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

    从马斯洛需求理论中可以看出,用户对于运营商的核心要求是降价,而用户的深层次需求主要为社交需求等其他需求。运营商成了用户需求满足路上的拦路虎。

    因此,满足用户的社交等需求,运营商的后向流量经营或许走在了正确的道路上,“羊毛出在狗身上,让猪来付钱”。

    再者,流量本身的形式加工并不能实质性推动流量的运动性,需要契合用户实际需求才能让流量加速运动。比如“流量商城”直接兑换实物或身份尊享,音乐用户的流量转化应用场景,游戏用户的流量转化应用场景等,重要的是流量所能衍生出来的增值业务,而不应简单进行流量形式的本身加工。

    另外,除了目前网络和体制下可以做到的满足用户需求下,运营商应注重针对用户的产品开发和推广,比如融合通信产品。作为接触用户最全最广的运营商,如何利用其大数据,挖掘用户需求,对接用户需求,开发产品,或者提供咨询及支撑,是其转型突破的关键。大数据的价值在于大而全,这一点上,运营商有互联网企业无法获得的优势。

    鲁迅曾说过“走的人多了,就形成了路”。运营商应更关注走路的人和路的方向,而不光是路的种类和宽度。

    四、互联网给运营商带来了哪些好处?

    面对互联网,运营商内心纠结,一面是流量的快速增加,一面是被OTT的痛苦,快乐并痛着。小米雷军推崇“顺势而为”,从其控股的“顺为投资基金”可见一斑。在互联网的大潮下,运营商唯有顺势而为,方可前行。何况互联网给运营商带来的还有些好处。

    1、互联网的“快”。快速迭代已成互联网软件新的产品要求,体现了互联网产品不断完善用户需求的努力和实践。同时,软件更新时,用户必须要使用运营商的流量来下载。快速迭代间接地为运营商增加了流量创收的的渠道。

    2、视频网站在线观看。流量的重要应用场景即为视频的播放,在国家及各媒体、娱乐公司对于内容版权的保护诉求越来越高,以及用户在线观看视频习惯的形成,视频网站已逐渐开始对某些内容只提供在线观看而不提供下载。可想而知,流量的快速增加在情理之中。

    3、智能硬件的兴起,让运营商流量有了新的突破口。360儿童手表内置SIM卡,提供基于GPS,基站等定位方式,年服务费为99元。智能设备中定位、通话等功能需要运营商移动网络的支持才能实现,运营商流量的应用随着智能硬件的发展,必然会迎来新的增长机会。

    总而言之,运营商的流量经营仍在路上,但别让自己离用户越来越远。

编 辑:张萌
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