首页 | 滚动 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 终端 | 监管 | 飞象科技 | 业务 | 技术 | 报告 | 博客 | 特约记者 | 论坛 | 周刊
手机 | 互联网 | IT | 5G | 光通信 | LTE | 云计算 | 三网融合 | 芯片 | 电源 | 虚拟运营商 | 测试 | 会展 | 黄页 | 百科
首页 >> 运营 >> 正文
江西万安电信窑头营业部曾锋:承包经营五步法
2015年8月25日 13:58  人民邮电报  

曾锋先后做过机线员、所长、销售经理、营业部主任,2015年5月获中国电信集团公司最佳小CEO称号。他所在的万安县窑头营业部实施了虚拟股份制,营业部主任、厅店业主、所长和机线员参股,营业部主任占40%,所长、厅店业主和机线员各占20%,风险和收益共享。“真”承包给营业部带来良好发展业绩,2014年同比增长19.65%,完成预算103.47%;民资引入实现双赢,窑头镇14个村委全部签订民资协议,总签约金额45.6万元;团队责任意识增强,团队成员的收入每月比往年增加300~500元,员工的干劲儿更足了;团队发展意识提高,装维人员从过去被动发展业务变成主动发展业务,并且注重方法,过去与前端部门常因线路过远、布线难出现协调困难,现在大家主动寻找方法解决装机难题。作为承包团队带头人,曾锋是怎么做的呢?

服务做细。营业部坚持想用户之所想,急用户之所急,曾锋个人累计装移机2万多部,维修障碍7800多处,在广大用户心中树起一块人性服务、优质服务、创新服务的金字招牌。2014年夏天,一位客户因为资费反复投诉,电话里解释、沟通,客户根本听不进,曾锋和机线员立即赶到客户家中现场答疑。曾锋引导厅店对终端故障客户采取以旧换新模式,提升客户对电信服务好感,延续客户使用电信产品;严格落实机线员装移修机时限和回访制度,对机线员每月达到市公司金银铜牌奖励和随销激励的,营业部再加奖100元。

装维,敢叫真儿。一是强化装维质量。每周召开例会,分析装维工单,提出整改计划,建立健全一线装维人员薪酬激励机制,每月对排名靠前的优秀装维人员进行物质和精神双重激励,形成人人重视装维质量、相互赶超的局面。二是实施规范管理。手把手地教每个机线员,装机、修障、维护以及工程建设等多个事项逐一进行培训和规范,强化服务意识,树立电信优质服务品牌,通过优质服务赢得用户认可。三是抓好工单管控。及时提醒机线员处理即将超时的工单,对有处理难度的工单,主动帮扶、协调处理设备、电缆等相关问题。

敢管队伍。一是“分田到户”。明确营业所所长协助营业部主任日常工作,协调厅店业务,对业务收入进行二级分包,欠费指标挂靠所长工资;主厅除正常发展业务外还需承担维系、催缴欠费、障碍登记、服务投诉等职责;卖场一心一意搞好业务发展;机线员除履行好本区域装维工作外,还要做好随销工作。二是提高素质。对团队成员进行技能培训,要求装维人员做到“五个一”、营业员做到“八个一”,团队业务水平和技能不断提高,各项工作有条不紊地向前推进。三是凝心聚力。营业部内部每月召开一次沟通会,及时表扬先进鞭策后进,阶段活动后,利用抢盘激励开展户外活动,进一步增强团队凝聚力。

民资“五讲”。一是讲方向。坚定能人引入、乡镇以下区域投入、与渠道建设相结合、确保工程质量。二是讲效益。控制分成比例,关注存量用户的流失风险,落实FTTH光猫收费,加快铜缆盘活,强化验收审计,评估防范风险。三是讲方法。主推“乡镇整体推进+能人代理”的引资方式。四是讲方法。项目设计、工程施工优先保障民资项目,分成按时兑现,维系清单要及时和民资方做好反馈。五是讲发展。加快平移,提升客户感知,加快手机、iTV融合发展,尝试整村的移动业务发展推进。

提升渠道产能。一是强厅店。加大渠道招商、选点和选人,依托全网通优势,积极吸纳社会力量合作共赢。二是强运营。大力建设农村全网通大卖场,带领业主由“坐商”变“行商”。三是强代理。加大代理点的合作,通过民资带动和子母店模式扩大营销半径,每个村都有一个代理点,其中销售型代理点10个、服务型代理点12个。四是强终端,强化终端上柜要求,及时兑现酬金树立厅店业主信心。

编 辑:章芳
相关新闻   本类文章   最近更新   一周热点  
 
专家观点
余承东:华为荣耀已成为双品牌 未来将走独立品牌道路,6月30..
精彩专题
移动无极限-2015世界移动大会
小米 乐视"口水战"
2015海峡两岸光通信论坛
互联网与工业融合创新峰会
CCTIME推荐
关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号 京公网安备110105000771号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像