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电信业发展史之西班牙电信:要么转型为数字化运营商要么死

2016年5月16日 10:39  IT时报  作 者:潘少颖

 西班牙电信(Telefónica)在转型方面提出的口号“Be More”,非常有进取心,通过建设超宽带和不断丰富家庭业务包,以网络为基础、以市场为牵引,实现了商业上的正循环,一步一脚印地由传统运营商迈向数字化运营商。但是,在转型的过程中,也面临着竞争激烈、系统改造等一系列的难题。

  宽带篇

  加快视频业务发展,值了

两年前西班牙曾宣布,要成为100%的数字公司。西班牙前任首席执行官阿列达表示,对于西班牙来说,数字化改造是非常重要的,“一切都在变化,无论技术和消费者,创新的步伐正在加快,并将改变整个生态系统。”

 百兆宽带覆盖50%家庭

2013年,西班牙政府提出数字化议程,希望以此推动高速网络的部署,并出台各项电信业法律法规,为全面宽带计划提供政策上的助力,并且提供预算补贴,结合欧盟资金拨配,在宽带建设上的投资超过了1.7亿欧元。根据全面宽带计划,到2020年,西班牙将实现30Mbps以上网速宽带的全面覆盖,以及100Mbps以上网速宽带覆盖超过50%的家庭。目前,西班牙FTTH网络已经覆盖35%的人口,较欧洲平均水平高出了5%。

在西班牙本土市场,西班牙电信占据了45%的市场份额,处于绝对领先地位。但同时,它也面临着竞争对手的强力挑战,比如沃达丰、Orange和Jazztel。

记者采访了多位在西班牙生活的华人,在巴塞罗那的梅先生就是西班牙电信用户。5年前,福建人梅先生来到巴塞罗那,工作之余他还运营着一家华人网站。梅先生告诉记者,5年来,他用过多家运营商的网络,包括西班牙电信、Orange等,经过综合比较,他现在用的是西班牙电信。“现在每个月40欧元,包括2GB手机流量、30M宽带、电话无限量打。”梅先生说,作为一个网站运营者,对运营商的服务要求较高,西班牙电信资费相对适中。最关键的因素是,相比其他运营商,西班牙电信在视频业务上的优势突出。“我的网站上为了吸引流量,需要一些有趣的视频,西班牙电信的视频业务不错。”

  视频领域一再加码

西班牙电信将视频业务视作转型的重要方向,在这方面的投入可谓不遗余力。

在视频内容领域,西班牙电信通过收购付费电视台Canal+和西甲、欧冠联赛独家直播权获得大量优质视频资源,西班牙电信还计划以100亿美元的价格收购AT&T在拉美的付费电视资产。

在网速方面,去年在政府部署高速网络的背景下,西班牙电信推出了下行速率达300Mbps的西班牙最高速宽带网络,推出4K业务,引导用户向光纤网络迁移。

在视频业务方面筑高地,打造领先优势,西班牙电信的投入相当不菲。此前,西班牙电信出售了发展形势不错的英国移动子公司O2,回笼的资金用于在本土收购付费电视业务。而据路透社最近的一篇报道,今年上半年西班牙电信还将出售移动通信杆路、数据中心、国内海底光缆等在内的基础设施资产,换来50亿~60亿欧元的资金。

西班牙电信在视频领域的大手笔投入带来了近几年来的最好增长态势。由于次贷危机的影响, 西班牙电信业绩表现一直欠佳,尤其是在本土,已经连续7年收入减少。

而在去年第二季度,西班牙电信净利润暴增72.7%,付费电视用户数同比几乎翻了一番,达到800万。第三季度,西班牙电信更是实现了自2008年后在本土营业额的首次增长。由此可见,视频业务已成为西班牙电信增收的强劲动力。

  大数据篇

  “开矿”挖出“金子”,很难

数字化转型是一个时髦的概念,对于通信运营商来说,企业的组织方式、用户的触点管控、市场融资渠道……在数字化改造的背景下,原有的传统做法都将被打破。‘

  提升大数据变现能力

大数据变现是大数据热潮中最现实的话题之一,西班牙电信、沃达丰等企业在大数据变现方面率先开始了探索,以应对互联网厂商的威胁。

西班牙电信前任首席执行官Cesar Alierta曾表示,电信运营商在开发用户数据方面处于独一无二的位置,“我们有机会同旗下的3.2亿用户打造一种全新的关系,这样就可以更深度地挖掘用户信息,重塑数字生态的产业链。”在Alierta看来,电信运营商通过此举有望重新获得竞争优势。

近些年,西班牙电信做了很多大数据变现的研究,推出了“Smart Steps(智慧足迹)”大数据产品,可以为零售商、政府机构和交通部门提供大数据服务。比如西班牙电信和哥伦比亚政府进行了合作,为后者提供市民在城市中流动的规律,比如从A点到B点的流动人群数量,从而帮助政府决定到底在A点到B点之间是应该修一条路,还是去建一条地铁更加合理。

除此之外,西班牙电信成立了专门的数字部门Telefonica Digital,涉及金融服务、电子医疗、广告、云计算等多个技术和应用领域。这一部门的成立,使得原来分散在各地区、各分公司的业务有了统一管理,利于集约资源进行大数据的规划和部署。

  系统改造非一日之功

从流程、政策到技术、产品、商业模式,数字化是一个完整的业务转型。对大数据而言,最关键的在于数字化改造。

西班牙电信的CIO菲尔·乔丹最近说了这样一句话:“对于运营商来说,要么做,要么死。”在菲尔·乔丹的眼中,数字化转型是运营商“超级急”和“超级重要”的事情。菲尔·乔丹表示,现在运营商的核心价值是网络连接服务以及增值服务,其关键在于大数据创新,简化数字化投资。

BBS是西班牙电信一个重要的后台业务支撑系统,如今,这个系统正在进行改造,菲尔·乔丹正是此次改造的负责人,他表示这种转型涉及计费、收费、分析和客户体验管理等,要重新思考IT的目的,颠覆此前繁杂的后台系统。

市场调研机构尼尔森公司副总裁龚毅告诉记者,要顺应数字化转型趋势,面临的共同困难是整体业务和运作要前倾到客户触点,这个牵涉业务整合、流程和架构改造,而改造并非一日之功。“做数据变现,组织结构是非常重要的。它需要IT部门、商业智能部门以及市场营销团队间有非常好的工作协调,才能有效地做这种信息的调配使用,这就是我们组织结构问题。如果要做数据变现,必须非常清晰地知道自己要做什么,业务是什么样的,需要找什么样的合作伙伴,在数据变现方面要投多少钱,这样才能够开始做。”

  员工篇

  鼓励提前退休,真是拼了

国际通信市场整体增长乏力,利润下滑显著,电信运营商面临发展危机。同时因为网络面临更新换代,运营商面临的资金压力巨大。在多重压力下,节省成本已经成为运营商的共识,直接或隐性裁员是常用的手段。

四分之一本土员工可“带薪退休”

作为世界最大电信运营商之一,西班牙电信在想办法降低人力成本。就在4月份,西班牙电信想出了“奇招”:年龄超过53岁的员工可以获得“卷铺盖回家”坐享68%工资的机会。

协议显示,凡是在西班牙电信工作超过15年、年龄达到53岁的员工不来公司上班,呆在家中即可享受略微超过2/3的工资。他们仍将被保留在公司的签约名单上,公司将继续为其支付社会保险及私人医疗份额直至其年满65岁。这一计划是建立在员工自愿的基础上,加入这项计划的员工仍可自由选择恢复全职工作。

西班牙电信称,从明年开始,这项计划预计将为公司每年节省3700万欧元的开支。据悉,西班牙电信在西班牙拥有大约2.8万名员工,约有7000人符合这项政策的条件。

消减员工的数量对西班牙电信来说并不是第一次,2011年西班牙电信就曾启动了三年内裁员20%的行动,来应对国内市场营收下滑的局面。

  海外员工热切期盼

Caolos是西班牙电信秘鲁公司的一名员工,也是当地人,一年前他刚加入了西班牙电信,主要从事卫星传输业务,年薪是5万美元左右。Caolos告诉记者,西班牙电信在拉美大部分国家都有业务覆盖,在巴西、阿根廷、秘鲁等,西班牙电信都是第一大运营商。

Caolos最大的感受就是西班牙电信越来越重视在秘鲁一些农村地区的基础设施建设,“除了扩大在农村的基站建设外,西班牙电信对秘鲁四百多个最穷的地区、三十几个边境地区以及一些省会城市、连锁酒店等建设上网基础设施。”

而作为从事卫星传输业务的Caolos,这一年来,也忙得不可开交,“我经常要跑一些农村地区,考察建设卫星的情况,实际上,因为农村地区的通信不发达,在建设前需要做很多的准备工作,不过,当地的村民对我们来建通信非常欢迎,尤其是一些年轻人。”

虽然西班牙电信的“带薪退休”并没有惠及到秘鲁,但Caolos对此事也已有耳闻,“这种做法把提前退休和灵活的工作方式结合,以避免强制性裁员。”他告诉记者。

据Caolos称,身边那些工作时间长的员工觉得这样的提议很诱人。在秘鲁,西班牙电信的薪酬相当不错,即使减去三分之一,也不会低于秘鲁平均工资水平。

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  发展云计算实现价值主张

运营商纷纷进入云计算领域,西班牙电信也不例外,无论是在本土市场还是海外市场,它和众多科技公司合作,发展云服务。

去年11月,西班牙电信与华为就传统IT服务向云转型达成了全球性合作协议,华为可以按需使用西班牙电信云数据中心的计算、存储及备份服务而不需要购买基础设施,西班牙电信也将利用华为在中国市场发展公有云服务的技术和经验。

有消息称,在2016年第一季度,西班牙电信率先在巴西、墨西哥和智利部署开放云服务;到2017年,其位于全球其他五个城市的数据中心也将全面部署开放云服务。

西班牙电信业务解决方案云事业部通过网站和专门的社交媒体渠道,让用户动态分享其价值主张。西班牙电信会通过全球供应商提供的最新技术实现规模经济,同时,开放云服务极具竞争力的价格机制将会强化其在云服务市场的价值主张,使企业用户更加容易且能够放心地将业务迁移到云端。

编 辑:章芳
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