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天津移动深入开展行风建设
2016年5月16日 16:33 CCTIME飞象网 作 者:冯蕾

2016年,天津移动在巩固历年行业纠风工作成果的基础上,按照工信部提出的“管行业必须管行风”,以社会主义核心价值观为导向,把“服务社会、服务大众”和“人民群众是否满意”作为工作的出发点。

天津移动高度重视今年的行风纠风工作,持续坚持“客户为根,服务为本”的企业理念,围绕“抓好电信行业的行风建设”和“解决社会关注的热点问题”两大重点任务,深刻剖析自身存在的问题,加大源头整改和内部管控力度,全面布局、协调推进,突出重点、狠抓落实,大力推进焦点问题的治理和解决,推动服务转型升级,切实提升客户感知、维护客户权益。

天津移动高度重视行风建设暨纠风工作,形成分工明确、责任明晰的工作机制,努力推动焦点问题的解决,切实维护客户合法权益,围绕五个方面确保各项工作落实到位,一是规范计费收费行为。进一步完善计费检测标准体系和技术手段;严格实施透明消费三项举措,杜绝强行捆绑销售、不知情开通变更业务、违反协议多收费等行为。二是防治骚扰诈骗电话。加强号码传送监控及管理。做好对国际来话中的违规主叫号码的拦截工作。通过多种方式公开不良信息举报渠道,加强举报投诉受理机制。三是规范信息通信市场秩序,规范校园电信业务经营行为。四是加强客户信息保护,规范客户信息访问流程和客户访问权限;完善客户接触信息管理,规范特权工号使用,完善“模糊化”工作。五是落实“实名制”工作。落实网络实名制,持续推进电话客户实名登记工作。

2016年,天津移动将继续坚持不懈、深入贯彻落实中央的部署和工信部等各部委的要求,把行风纠风工作融入公司经营管理的全过程,不断增强工作的主动性、创造性、针对性和有效性,扎实推动公司行风纠风工作取得更大成效。

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