光阴荏苒，弹指间，他征战在移动通信疆场已有7年。他以“把火红的青春献给移动通信事业”为信念，始终坚持客户至上的原则，勤勉尽职、真诚服务，先后被评为2014、2015年省级先进个人，2013、2014年度省级优秀客户经理，连年获市级优秀集团客户经理。他就是2016年中国移动集团公司劳动模范、现任江苏泰州移动泰兴分公司集团客户经理的丁锐颖。
送服务，打通“最后一公里”
在他维护的上千名集团客户中，有些已经相识了六七年，他能背出许多客户的姓名、家庭住址、电话号码以及家庭成员的性格喜好, 甚至熟识不同客户的嗓音。他每天24小时不关机，为的就是客户可以随时联系他。某外资化工企业的总务处长出差时，手机卡突然坏了，需要更换新的SIM卡。焦急无奈之下，试着向丁锐颖来电请求帮助。丁锐颖二话没说，立即向公司报备，帮他重新补办新卡并用特快寄了过去。坚持不懈的服务，促使该单位坚持与移动长期合作。
客户信任他，也把他当朋友和亲人。某集团一位年纪较大的张姓女高管孩子不在身边，小丁一有空就教张阿姨及其先生上网、使用智能手机等。多年过去，老两口觉得小丁热心踏实，有一天竟动情地对他说：“我们就一个女儿，以后你就做我们的儿子，直接管我们叫爸妈吧。”
“只要我们能换位思考，站在客户的角度思考问题，把每项服务都做到位，就能得到客户的肯定和信任。在我眼里，只要进了中国移动通信的门，就都是我的高端客户。”丁锐颖如是说。
拼工作，忘我投入是常态
丁锐颖没有固定的休息日，周一到周六一定是在公司或客户单位，周日通常也都是和客户度过。同事们总是说，小丁绝对是永不知停歇的工作狂人。有一次，为了抢抓一个项目的施工工期，丁锐颖完成一天的工作后，又立刻奔赴项目现场督阵，途中瓢泼大雨突降，全身上下都暴雨淋湿。之后，一连打了几天的感冒吊针，都没请过一天假。该公司老总得知后，非常感动，又主动要求在其泰州分部接入移动其他业务。
如果问起，丁锐颖的工作业绩为何始终稳居全泰州前一、二名？“小丁工作法”是工作制胜的“法宝”。他的“小丁工作法”主要围绕三个维度开展：良好的客户关系、4G信息的推广、持之以恒与灵活多样的现场活动。一枝独秀不是春，他不仅个人争先，还团结带领大家运行该工作法，仅去年7、8两个月，他们班组每人均超额完成目标任务。在全区推广“小丁工作法”后，各客户经理业务成绩也在全省名列前茅。
讲奉献，移动通信就是家
在丁锐颖的工作生涯中，已经数不清有多少次因为坚守岗位而辜负了家人，一年365天，能陪伴家人的时间少之又少。丁锐颖的妻子既心酸又心疼。从谈恋爱到结婚，丈夫给他的印象就是一个字：忙。婚前，几乎没有陪她看过几次电影，连定好的婚期也是一拖再拖。“每每想到妻子一个人在家中忙碌，自己也帮不上忙。”小丁很是内疚，“多陪陪妻子和父母，对一般家庭来说很平常，但于我却是奢望。”
有人说，客户经理的工作是枯燥的，丁锐颖却说，客户经理的工作是神圣的，创无限通信世界，提供崭新的生活方式，使信息化惠及更广大的人群，是中国移动永恒的追求，也是我个人的追求。
“在移动通信这艘航母上，我只是一颗小小的螺丝钉，”丁锐颖说，“也许微不足道，但是，要做最牢固的螺丝钉，和企业一起扬帆远航”。平凡孕育伟大，实干铸就辉煌。丁锐颖像一颗恒星，沿着自己的人生轨迹不断散发着光和热，服务客户，贡献社会。
（丁锐颖 沈小娟）
