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内蒙古电信  马亚雄
移动通信工程师,摄影家协会会员,法学会会员。连续五年被评为《人民邮电》报优秀记者。
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内蒙古电信“工匠精神”催生创新活力
2016年7月19日 17:00 CCTIME飞象网 作 者:马亚雄

有了总经理创新奖励基金项目的扶持,中国电信内蒙古分公司网络运行和维护条线发扬“工匠精神”,焕发技术创新活力,涌现出一批技术创新成果。

改造爱光网光纤调度系统,大幅提升资源清查准确率。按照传统方式,内蒙古分公司清查一次光网络工作量巨大。使用“光资源”App进行清查,效率可提升3倍,直接节约清查费用约1470万元。爱光网光纤调度系统改造前,全区电信装维人员在日常装维中查资源难、工作效率低,资源维护人员在资源维护、资源占用工作中的不及时问题非常突出。在总经理创新奖励基金管理项目的支持下,内蒙古分公司集中技术人员,着手研究与开发基于3G/4G网络和移动端应用技术的资源管理系统,目的是方便资源维护人员、一线装维人员、工程管理人员、外线施工人员以及资源管理人员,使其能够快速掌握资源状况、客户资料、资源占用等信息,提高工作效率,减少沟通误差,打造出高效准确的信息化光纤调度系统。2015年年底,系统改造完成,并在全自治区正式运行爱光网光纤调度系统,得到了运维条线工作人员的充分肯定。

优化划小装维体系提升装维能力。近年来,内蒙古分公司各盟市装维人员薪酬体系不统一、薪酬标准无法更有效激励装维人员提升服务水平的问题直接影响了客户服务。公司拟通过薪酬导向作用,提高宽带服务水平。在总经理创新奖励基金管理项目的支持下,公司集中管理人员、技术人员,探索适合实际情况的装维人员薪酬体系,制定了全区统一的薪酬计算模型,即整体薪酬由装移机薪酬、维护薪酬、成本节约薪酬、随销计件薪酬和考核扣款几部分构成。其中装机时长和修障时长划分不同的阶梯时段,时长越短,系数越高,时长和薪酬挂钩。并将日常工作中反映服务质量的客户装移机回访满意度、装移机客户履约及时率、修障回访满意度以及重复障碍率等关键指标纳入薪酬计算公式,建立关键服务指标和薪酬强相关的薪酬体系。

执行装维人员薪酬体系优化后,各盟市装机量、装机时长、修障时长等服务指标均有不同程度的提升,修障时长提升9.8%,装机时长提升25.1%,装机量提升31%,装维人员工资较同岗员工工资有较大幅度提高,提升了10%,激励作用明显,真正体现了“员工满意客户才更满意”的效果。

创新催生IP网管资源自动发现模式,显著提高数据网资源质量。中国电信内蒙古分公司通过IP网管资源自动发现的方式提升数据网资源质量、提高工作效率,提高了资源系统准确性、更新及时性。目前,通过IP网管与资源系统接口,已完成包头分公司在网数据设备在资源系统中入库,数据准确率达90%以上。对于IP网管新增数据设备,目前是按照增量同步于资源系统中,以保障资源系统准确性、更新及时性;而对于新增设备类型及板卡类型,只需将相应模板建立即可实现自动入库,极大提高了工作效率。以包头分公司为试点,该项目实施前资源系统设备包含路由器、宽带接入服务器、交换机、IP RAN网络设备,项目实施完成后,资源系统设备侧大约900台,资源系统中设备数量与在网设备数量基本一致,提高了数据网资源准确性。以包头900多台设备为例,自动入库完成后每个盟市可节约专职录入人员1人,全区每年可节约资金120万元左右。

在实施IP网管资源自动发现模式前,资源系统中数据网基础数据需要通过人工进行录入,每台设备均需要通过端口-板卡-机框-设备流程建立,耗时耗力;同时对于板卡扩容或者设备替换,无法及时更新,导致资源系统中数据与实际数据不同步,资源系统准确率低。为提升数据网资源质量,实现IP网管数据同步至资源系统,在节省人力提高效率的同时,保障数据准确率,内蒙古分公司网运部完成数据网基础数据在资源系统的更新,提高资源系统准确性、更新及时性,为后续实现白皮书数据自动统计、跨专业告警关联及割接影响查询、互联网专线业务和IP RAN政企业务自动开通打下了坚实基础。

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