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大众通信郑波:云通信破解企业三大痛点
2016年7月27日 09:54  CCTIME飞象网  作 者:一飞

飞象网讯(一飞/文)7月27日消息,每一家运营商都极为重视企业客户,但是从企业客户的角度出发,没有哪家运营商的服务能做到体贴入微。比如,一家企业要开展全国业务,不但要跟本地运营商对接,还要与其它地区的运营商沟通协调,并考虑到不同运营商之间的互联互通问题。再比如,一些面向大量最终用户的企业每年都要花费大量成本去维护设备、支付高额的通信业务费用。

新兴的云通信可以在很大程度上解决这些难题,通过云架构统一对接各家运营商,将运营商的底层资源打包,由企业客户按需购买、按量付费,从而大大降低企业自身的通信开支、设备采购和维护成本。目前运营商也在积极开拓云通信市场,不过庞大的体量、繁杂的业务体系使得运营商先天缺乏足够的灵活性。

近日飞象网记者在采访大众通信总经理、玖云平台创始人郑波时,他提出了运营商在开展云通信服务时的一系列弱点。比如运营商无法做到大规模用户的通信留痕,即无法提供用户通信行为的报告以及录音。郑波认为这些信息对于企业拓展业务极为重要,但运营商无法为企业提供通信后台,因此企业无从得知其用户的通信行为特征。“第三方服务商则可以通过云平台,记录企业用户的通话行为、录音,并深入挖掘这些数据的价值,为企业的后续经营提供借鉴。”郑波说。

此外,郑波认为运营商在应对企业多元化的通信需求方面缺乏足够的灵活性。“约车软件需要隐藏乘客、司机的真实号码,房地产行业需要以统一的号码联系客户,还有点击呼叫、网页回呼、批量去电、数据分析、通话录音等,运营商做不到,我们的云通信平台却可以做到。”郑波说。

三个痛点

云通信究竟能为企业带来什么?郑波认为,主要是解决三个痛点问题。

一是避免线路资源浪费,提高企业投资的效率。企业通信传统做法是向运营商购买专用线路,线路资源并不能被最大化的利用起来,造成了资源上的浪费。云通信平台则可以提供简单、易用、低成本的通信能力,企业按需购买,按量付费,从根本上杜绝了资源浪费问题。

二是解决跨运营商、跨地域互联互通问题。企业在发展全国业务时,不但要跟各地运营商对接,还需要与不同运营商对接,这对于企业而言过于复杂。“大众通信在全国300多个城市部署了商务通信网,可以帮助企业客户实现全国话务落地,一步到位地解决跨运营商互联互通的问题。”郑波说。

三是释放研发实力,让企业专注于自己的业务领域。过去企业往往需要设立一个技术部门来维护ICT系统,现在只需要写几行代码就可以接入玖云平台的通信能力,让企业将更多的力量投入到业务研发和创新上去。

一个平台、多种服务

大众通信是国内著名的郑波服务提供商(简介)。近年来为了支持各行各业的ICT转型,整合自身的技术优势和资源优势,推出了玖云平台。郑波告诉记者,玖云平台目前共上线了三个产品,分别是智能云调度、专线语音、专号通,均为面向企业语音通信的服务。

借助玖云平台在全国300多个城市部署的商务通信网,企业客户可以迅速实现在全国范围内的呼叫业务落地。当企业的呼叫业务接入云平台,玖云平台可根据企业话务区域、话务峰值等指数做出智能判断,将接入的通话调度到指定的营业部、第三方呼叫中心或用户对应的客户经理,帮助企业最大化地节省线路资源,降低通信成本。

所谓的专线语音是指通过终端发起通话请求,再由玖云平台分别向双方发起呼叫,并建立通话。在呼叫过程中,双方手机上显示的号码均是企业指定号码。XXX举例说,现在房产中介的电话骚扰现象很严重,业务员私自联系客户牟利的问题也很常见,专线语音则可以帮助企业指定去电号码,不仅提升了公司的品牌形象,还可以有效过滤掉无需求客户,帮助经纪人提升呼叫效率。与此同时,由于经纪人的外呼电话、以及客户来电都统一为公司号码,隐藏了双方的真实号码,杜绝了客源及房源信息流失等问题,也避免了经纪人私单交易的情况发生。

“专线语音服务在物流、金融、房产、互联网等行业中都有潜在的巨大市场。”郑波说。

专号通是另一种为了保护用户真实联系方式,通过玖云平台提供的专号建立联系的呼叫业务。以约车行业为例,以往乘客和司机联系都可以看到对方的真实号码,存在信息泄露、电话骚扰等隐患。专号通服务则可以将双方的号码隐藏起来,由玖云平台为订单匹配一个专号以建立通话。“这技术不但保护了用户的真实号码,还可以提供与运营商电话相同的通话质量、呼转低延时等特征。”郑波说,“移动医疗、物流众包、婚恋交友等领域也是专号通服务的潜在市场。”

资源优势很关键

云通信正在国内市场上迅速崛起,约车、婚恋、物流、社交、招聘、订餐等领域涌现的大量软件即服务(SaaS)应用已经造就了对云通信的巨大需求,随着应用需求的不断发展,未来有望形成千亿级的市场空间。

不过机遇总是伴随着挑战,云通信服务商也需要有良好的资源才能有更好的未来。郑波认为,有运营商合作基础的企业可以拿到更优质、更低价的底层资源,因此有更多的机会在这个行业脱颖而出。“玖云平台背后的大众通信,在这个行业已经积累了10年,与全国300个城市运营商建立着良好的合作关系,这就是我们最大的优势。”郑波说。

此外,玖云平台拥有一支技术能力卓越的团队,核心成员均具备10年以上工作经验,还有不少成员有运营商、华为、中兴、爱立信、腾讯等知名企业的工作经验。“我们非常重视技术研发,在产品设计和底层技术上做出了很多改进和创新,可以给客户提供更加稳定、高质量的体验。”郑波说,“大众通信持有增值电信业务经营许可证、多方通信牌照、呼叫中心牌照,客户无需担心我们的资质和管制政策等问题。”

郑波告诉记者,大众通信目前的战略方向是发展行业大客户,并已经在物流、房产、互联网等领域赢得了20多家大客户。“未来我们会慢慢开放标准化的接口,接纳更多中小客户。”郑波说。

编 辑:马秋月
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