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体验为王 中兴精品网战略四大方针化解运营商挑战
2017年1月3日 07:51  CCTIME飞象网  作 者:计育青

飞象网讯(计育青/文)如今的电信行业,早已进入了体验为王的时代,人们不再关注运营商网络复杂的性能参数、令人眼花缭乱的资费套餐,越来越多地根据个人体验来决定一切。几个电话听不清,微信偶有断线等等,都会成为用户更换运营商的理由。在这样的大环境下,运营商如何才能吸引用户、留住用户?

中兴通讯全球无线网络服务部副总经理黄设星在接受飞象网记者采访时表示,只有专注于建设精品网络,为用户提供贴心的服务、高质量的业务感受,运营商才能立于不败之地。“中兴通讯正在帮助国内运营商搭建端到端的精品网络,为广大用户提供一流的服务和体验。”黄设星说。

4G发展面临挑战

根据2016年二季度的统计数字,国内社交、视频、新闻阅读、实用工具、移动购物等各应用领域的移动用户渗透率已超50%。也就是说,随时随地上网成为了大多数人刚需,运营商要发展壮大,必须为用户提供极致的感知体验。另一方面,各种业务的用户渗透率和业务流量增长很快,运营商的收入增幅却要低得多,眼看着巨大的财富在网络上传递而无法分一杯羹,运营商实在是不甘心。

如何在满足日益增长的业务流量的同时,不断改善用户的体验并提高效益?这些都对4G网络的发展带来了严峻挑战。

黄设星告诉记者,中兴通讯提出的对策是建设精品网络,以精品网助力运营。一方面要解决好容量刚需,在充分释放流量增长的同时,提供优良的用户体验;另一方面,要提高网络资源效率和运维效率,强调以更少的成本来改善用户体验和网络健康度。“增收节支要全程全网地落实,业务全流程、网络端到端地解决好体验与效率问题,这需要核心网、承载、无线、内容分发等网元间的多维度协同,是中兴通讯最擅长的领域。”黄设星说。

精品网战略四大方针

对于运营商网络的部署与优化,各大通信厂商的指导思想各不相同。按照中兴通讯的思路,建设精品网应该遵循“体验为本、效率领先、全程全网、经营增长”四大方针。黄设星表示,移动互联网业务层出不穷,因此精品网战略也需要聚焦热点、抓住当前的重点。目前运营商正在重点发展语音和视频两类典型业务,要提升用户体验,就需要明确感知标准及其对网络的要求。“中兴通讯提出的标准是语音和视频的‘双高清’,打造极致体验,并运用智能工具、大数据平台等助力运营商的运维提效和经营增长。”黄设星说。

具体来说,中兴通讯主要从四个方面打造端到端精品网络。一是通过精确评估、精准投放来提高精品网建设的投资效率,充分满足刚需;二是通过应用新技术、新业务、新设备、新方案,实现更高的资源效率和用户感知;三是通过工具的能力升级,实现感知可视、智能运维,大幅度提升感知监控、网元运维、网络优化的效率,保障网络健康度和用户感知;四是在大数据工具平台的支撑下,通过数据分析来帮助业务经营、品牌经营,甚至为其他行业的业务经营开展有偿咨询,从而开辟新的收益源泉。

拓展协同范围

伴随4G网络的快速发展,中兴通讯在过两年间联合各运营商开展了大量“精品网”建设实践,“精品网”的概念也从单一的无线范畴逐步拓展到核心网、承载网、云T等多专业协同领域,包括针对基于4G用户感知的创新专题研究、基于4G+ VoLTE语音的集中会战、针对RCS等与互联网紧密关联的业务发展、基于大数据分析增值提效等一系列丰硕成果。同时,中兴通讯还一直保持着与运营商之间的人才交流合作,开展高级别技术培训、热点技术研讨,提升内在技术能力。

在2016年间,中国移动启动了VOLTE“百日会战”。作为中国移动在VoLTE这一关键战役中的战略合作伙伴,中兴通讯的表现得到了中国移动的高度认可。中兴通讯所承建的广东、河南、湖南、辽宁、山东等地的VoLTE网络,在指标提升、感知提升和经验汇集等各维度表现出色。湖南、河南两省因此赢得了百日会战集体一等奖和卓越运维奖,广东移动为中兴通讯授予了“最佳合作伙伴”奖杯。为表彰中兴通讯在百日会战中的优异表现,中国移动集团层面还专门授予了中兴通讯最高奖项“特别贡献奖”。

“2016年,我们将精品网拓展延伸到核心网,承载网、大视频以及融合通信等多个领域,并以点带面、树立标杆,把优质网络模式迅速复制到全国,让更多的用户从中受益。”黄设星表示。

万物互联时代正在日益临近,开放融合的大趋势驱动着网络转型。面向5G、大数据、万物互联的新局面,精品网战略该如何制定?这是需要通信行业共同面对的命题与挑战。黄设星表示,中兴通讯将继续推进精品网络发展,助力运营商创新转型,为电信行业前所未有的变局做好准备。

编 辑:霏雯
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