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蜗牛移动的2016年:年收入突破十亿大关 用户接近900万
2017年1月9日 07:19  CCTIME飞象网  作 者:赵志伟

飞象网讯(赵志伟/文)新年伊始,回顾虚商之路已走过三年,收获有之,挑战有之,喜忧夹杂,笑泪相伴。

刚刚过去的2016年对虚商来讲同样是不平静的一年,也是经历成长之痛的一年,谁能够在价格无优势、三大运营商加四十多家虚商激烈竞争、国家相关政策法规严厉把关等重重阻力和风险下而存活,谁必将拥有强大的生命力与战斗力!

收入与用户双丰收

由于移动转售试点期,虚拟运营商在发展前期面临很多客观难题,例如批零倒挂、互联互通、实名登记等,由此也使得社会各界普遍看低虚拟运营商价值。

蜗牛移动作为首家获得虚拟运营商牌照的游戏公司,从2014年获得牌照至今,在布满荆棘的路上一直匍匐前行,并且凭借三年多的努力重塑了虚拟运营商企业价值。当然,要做到这一点,最直观的便是通过年收入数字来体现。

“2016年全年我们移动业务整体收入累计近十个亿,用户数近900万” ,蜗牛移动市场高级总监徐崇贤近日对飞象网如是透露。值得一提的是,在近日“2016年中国通信产业榜之中国虚拟运营商20佳”的评选中,蜗牛移动蝉联第一。

在这样可喜成绩的背后是蜗牛移动艰辛的付出,为了维护用户核心权益,蜗牛移动推出了投诉即赔偿服务,这是转售业界第一家,也是唯一一家提出“投诉即赔偿”的虚拟运营商。另外,蜗牛移动还推出了“服务心计划”,从多个维度全面提升客服服务质量。当然,这些仅是蜗牛移动艰辛付出的冰山一角。

两年多以来,蜗牛移动不断探索、实践,始终坚持“通信游戏化、游戏通信化、通信游戏一体化运营”战略,在取得不俗成绩的同时,也获得了行业及用户的认可。

游戏+通信业务相结合,让蜗牛移动成为了虚商第一品牌,900万用户规模、业务累计结算收入达到10亿元左右外,背后则是依靠强大的产品以及服务。

2014年4月,推出虚拟运营商品牌--“免”,率先推出“流量不清零”并且可转赠政策,之后流量不清零成为虚商“标配”。

何为“免卡”产品线多元化发展?蜗牛移动免卡业务范围涵盖首张具有免特色的通信SIM卡产品(免卡)、 国际化通信产品(国际免卡)、主打福利特色的移动游戏与应用平台(免商店),以及一系列为用户定制的终端设备,如游戏手机、游戏主机、通信一体机、蜗牛移动自主终端等。

除了游戏+通信外,蜗牛还在VR等需要云计算、大数据、通信能力的创新应用上进行布局,构造新通信+生态,形成自己的差异化竞争优势,打造新生态。

作为创新业务,蜗牛的VR全景直播不仅可以应用于医疗,还能用于演出、会议、旅游等多个领域。蜗牛VR直播解决方案包括全景采集、视频拼接(合成、渲染)、内容传输(云端处理和分发)、终端输出等多个部分。

开疆辟土国际市场

蜗牛移动在国内成为第一大虚拟运营商后,便迅速着手扩展国际业务。准确来讲,蜗牛移动在发展初期其实是国内与国外业务并行推进,由于国内业务备受关注,所以致使蜗牛移动给行业造成未开展国际业务的假象。

蜗牛移动国际业务的开始可以从其参加全球三大通信展讲起。2015年,蜗牛移动连续参加美国CES、西班牙MWC,通过两大国际展会与众多海外运营商建立了联系,由此,国际业务的开展有了夯实的基础。

目前,中国出境游市场不断壮大,凸显了通信消费相关配套服务和产品的不足,旅游通信产品处在一个远远满足不了的市场需求的地步。

基于此,蜗牛移动从用户实际需求和出境游市场需要出发,通过跟国外合作伙伴的密切合作,推出了一系列旅游通信产品,进而来满足出游民众日益高涨的通信需求。

目前,蜗牛移动的国内产品有十多种,国际免卡多达20多种,覆盖60多个国家和地区。未来,蜗牛国际免卡将覆盖全球100多个国家和地区,为全球华人提供国际化通信服务。

在国际服务方面,目前蜗牛移动已经在上海,广州,成都,西安,福州,无锡,兰州,大连,青岛,烟台,深圳等多地机场设置有自助贩售机用户可以方便购卡,同时还提供7×24小时中文电话,微信客服等多元化服务,用自身系统化的服务资源与体系提供一系列优质服务。

展望2017年,徐崇贤表示,2017年依旧是蜗牛移动国际业务的精耕细作之年,重点还是要继续扩大规模、夯实基础、做好服务。

牌照时代将迎来虚商春天

作为中国用户规模最大、产品线最为丰富的虚拟运营商,蜗牛移动足以能代表整个虚商行业发言,在蜗牛移动身上看到的是整个虚商行业的缩影——他们一直在巨大投入和付出。

2017年开端,便有消息称,国务院将于春节前批复移动转售正式牌照相关事项,年后开放申请窗口。这之后,虚商可以向工信部提出申请,工信部审核、批复后为虚商发放正式牌照,这意味着虚商的春天将来!

中国的虚商叫转售,何为转售?是一种以代理和批发模式为主,这跟国际上的虚商有一定区别,国际上的一些企业拥有网元能力、独立品牌、销售/渠道的全业务运营能力,他们所能经营的业务也不仅仅是语音流量套餐之类,而是涵盖了流量分销、系统服务、业务开发、行业应用等领域,其客户也不是一般意义上的公众客户,还包含政府企业、互联网企业、下游虚拟运营商等。而这些业务在国内如果要更好的发展,就需要相关部门的大力支持。

因此,正式牌照对虚拟运营商的意义重大,当然,转正之后虚商同样需要更明确的发展指导意见,以此有更多的发展机会。

另一方面,业界要更为客观的看待虚商,既不要捧杀也不要棒杀。作为新生行业,在发展中虚商需要一个相对冷静的市场环境,以此落实各部委的要求,净化行业,促进发展。

当然,虚拟运营商在试点的这三年虽然推进了提速降费进程、推动了电信行业改革,但是也存在实名制落实不到位、违规率高等问题。

基于此,蜗牛移动针对线上和线下都做了调整。在线上调整方面,一是针对线上的销售流程,在线上购买的用户需要上传身份证照片等。先进行身份证校验,通过国政通校验后,蜗牛移动对身份证的真实性进行确认,才能让用户完成购卡,然后再由快递发卡,但是消费者拿到的卡未激活。需要做二次激活,此时,消费者需要登陆蜗牛移动的服务号或者是免商店的APP,再进行本人头像的校验,蜗牛移动通过调取用户摄像头进行拍照上传。在11月底蜗牛移动也已引入人脸识别系统,进一步加强线上销售的认证合一效果。

而线下部分,同样严格要求,自营的网点要求有授权牌,并要配身份证识别器,同时,蜗牛移动在这些城市也会有第三方的暗访和巡查,通过人、设备包括客服的二次回访,进行用户信息复核,如果这个过程发现不是购卡人自己在使用,蜗牛移动会要求用户进行过户,如果使用者不予配合的话,会暂停服务,如果配合了相关工作,蜗牛移动还会有一定的话费奖励。通过这种方法,实现事前事中事后的全面监管

另外,蜗牛移动还跟12321中心等第三方合作,针对一些电商平台的非授权网点共同合作去取缔这些店,目前蜗牛移动的卡只能在天猫旗舰店和蜗牛本店销售。同时作为行业中首家与公安部门反诈骗中心展开合作的虚拟运营商,目前蜗牛移动已经与苏州、厦门、浙江的反诈骗中心建立了警企合作机制,在两地运作几个月以来,治理通信诈骗的成效已初步显现。蜗牛移动不仅派专人进驻反诈骗中心,随时处理中心接报的警情中涉嫌诈骗的号码;同时,还会根据警方前期建立的诈骗话务模型,提取高危呼叫话单,通知警方对正在进行的诈骗行为进行人工干预、劝阻,实时对群众进行提醒,必要时对话务进行封堵。

实名制问题是整个行业的问题,要想彻底杜绝,需要整个行业共同努力,因此,其他虚商企业应继续“苦练技能”,2017年再接再励,为行业注入更多的活力,为消费者提供出更加个性化和安全化的服务。

编 辑:霏雯
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