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不能自主转换互联网套餐? 工信部发话不得限制用户选择权

2017年10月27日 12:53  CCTIME飞象网  作 者:初夏

飞象网讯(初夏/文)10月27日消息,针对近日用户普遍反映的互联网套餐转换问题,工信部通信发展司司长闻库回应称:“已经约谈三家企业采取措施,在除了双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权,并要求企业明确对互联网类套餐相关系统有一个改造计划的时间表”。

连日来,不少用户反映希望能够准入到互联网套餐,或者出台让用户自主在运营商套餐和互联网套餐之间转换的相关政策。在今天国新办召开的”2017年前三季度工业通信业发展情况发布会”上,闻库就此问题表示,工信部已对三家企业提出了明确要求:

一是要求企业严格按照2006年原来工信部发的《630号文件:关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》,希望三家企业严格按此文件来执行,不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

二是要求企业妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,由于目前企业需要系统改造,老用户还不能直接实现网上直接办理,要求基础电信企业应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

三是要求企业明确对互联网类套餐相关系统有一个改造计划的时间表,并及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

据悉,经过约谈沟通,三家基础电信企业均表示将严格执行已经发布的有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题。

根据此前媒体报道:“近日有网友爆料,中国联通将于10月底开放老套餐自助转互联网套餐,可以自由升级到腾讯大王卡、蚂蚁宝卡等互联网套餐。而腾讯大王卡等较低的资费、大流量是吸引用户迫切希望转入互联网套餐的原因。但中国联通方面则回回应称,公司现有的在线和实体渠道的业务办理系统没有相关互联网套餐的业务办理入口,也就是尚未支持老用户任意转入互联网套餐”。

编 辑:章芳
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