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互联网+别样精彩 中国联通联手百度知道升级客服能力

2017年12月26日 11:31  CCTIME飞象网  

12月21日,百度知道优质战略合作伙伴颁奖仪式在北京中关村软件园国际会议中心成功举办,中国联通荣获“2017百度知道最佳客户体验奖”。作为首批入驻百度知道机构行家的”世界500强企业”之一,中国联通自2015年至今,凭借其领先的产品能力和专业的服务能力为广大网民提供优质服务,持续解决疑难问答15万条。这些精心的专业问答内容,通过日均3.8亿次访问的最大中文问答平台——百度知道精准匹配和个性化展示,累计帮助了3000多万人次并获得6亿余次曝光。

合作不止于此,近年通信技术快速迭代和移动互联网普及化,海量数据的融合难度和信息传播的复杂度持续增加。为应对挑战提升服务能力,中国联通将持续深化与百度知道的业务合作,共同利用现有的数据和技术,挖掘用户关注的问题和发展趋势,通过精准的知识推送,为客户提供更加便捷准确的信息服务。

据悉,今后合作双方将发挥各自的优势,实现相关问题的专业化解答和知识库智能升级、能力开放。当互联网用户搜索中国联通问题时,百度知道利用AI 智能服务技术快速进行解析与归一,准确推送带有中国联通logo的专业答案及更多服务的链接入口,为用户提供更加便捷、及时、丰富的专业化和个性化服务。

伴随方兴未艾的消费升级,在原有需求基础上延伸出无数的新消费场景及需求。对此,百度知道机构行家商务负责人艾春光介绍,在2018年百度知道将会引入更多领域的专业企业机构,共建优质内容传播平台,使专业知识直接解决应用难题,减少用户学习成本及辨别时间,为用户提供更便捷的专业服务体验和全新的专业问答服务。

 

编 辑:王洪艳
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