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记者简介
 周春柏
湖北人,1998年大学毕业,现就职于中国电信江苏公司。
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江苏省长石泰峰调研“互联网+政务服务” 要求把“12345”办成最亮丽的“政府服务名片”

2017年3月24日 13:56 CCTIME飞象网 作 者:周春柏

3月20日,江苏省委副书记、省长石泰峰到“江苏12345”在线服务平台调研,慰问一线工作人员。石泰峰充分肯定平台开通近两个月来强化互联网服务取得的成绩,并要求相关部门认真按照国家和省对推进政务公开及“互联网+政务服务”的各项部署,紧紧围绕群众体验和感受,更大力度加快推进“一张网”建设,为提升政府治理能力、增强群众获得感提供有力支撑。

1月24日,“江苏12345”在线服务平台正式投入使用。由中国电信江苏公司承接的该平台是全新的“互联网+政务服务”应用项目,包括线上服务系统、智慧管理系统两部分。线上服务系统纳入了103家成员单位热线,按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则实施整合,建设线上统一服务、统一流转和统一知识库三大载体,省和各成员单位实现平台、服务的实时对接和互联互通。基于全媒体在线门户,智慧管理系统设置联动管理、数据分析、应用支撑三大模块,汇集分析省市县三级热线服务数据,实现对外服务渠道的多元接入和对内服务效能的监督监管。“江苏12345”由中国电信江苏省外包呼叫服务中心提供整体外包服务,利用江苏电信现有场所改造,设置服务区、调度区、减压区、工作区四个区块,安排了英语专席,承担在线留言翻译及英语在线咨询等服务,提高了平台的国际化程度。

石泰峰说,线上服务不仅让群众办事更方便,而且有效压减了部门自由裁量权,让群众办事体验更公平。要树立微创新理念,推动平台由热线向在线跨越、由咨询向办事跨越。在听取“江苏12345”在线平台实时数据汇聚和趋势分析时,石泰峰指出,政府的科学决策有赖于对群众诉求的及时收集和准确把握,要持续提升大数据分析水平,推动政府服务向智慧管理和政府治理转变,把群众满意作为需求开发的最终衡量标准,把“12345”办成最亮丽的“政府服务名片”。

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