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亿达信息在中国IT服务市场的探索之路

2017年4月19日 14:36  CCTIME飞象网  

作者简介:

  文瑞,大连理工大学计算机软件工程专业硕士,现任亿达信息技术有限公司(以下简称亿达信息)广州分公司总经理、亿达信息深圳公司副总经理。主要负责亿达信息华南区域的市场开拓,组建管理交付团队,全面负责分公司运营管理。

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  随着中国经济的飞速发展和信息技术的突飞猛进,IT服务已不可或缺于中国企业的发展,成为企业高速发展的助力器。中国IT服务市场份额之大、范围之广已达到空前状态,市场角逐也日趋激烈。

  早在2006年中国软件和信息产业兴起之际,亿达信息顺势而生,利用地缘优势,全力开发日本市场,成功携手SOFTBANK、FUJI Xerox、太阳生命保险、SONY、OKI等日本知名公司,为亿达信息最初发展奠定了有力的基础。

  近几年,亿达信息又在中国国内市场上迅速崛起,先后同腾讯、华为、平安、顺丰、美的、唯品会等国内知名企业开展大规模合作。亿达信息在国内市场的顺利扩张,一方面得益于公司10余年来在日本市场的IT服务经验积累,另一方面得益于亿达信息积极根据国内市场的特殊性和需求做出“本地化+客户化”的调整和优化。

  我是谁?我从哪里来?我为谁服务?

  “发展方向和目标,是所有企业都在思考的市场定位问题。亿达信息经过多年的积累,最终破茧成蝶,飞向属于自己的天空”。

  2009年亿达信息正式进入国内市场,当初我们为此既有痛苦的思考,也有不断的实践,最后我们清晰自己的定位:创新、规范、高效地为大客户提供全面的IT服务。

  基于这种市场定位,亿达信息一步一个脚印,于2009年同腾讯合作,2010年同国开行合作,2011年同平安银行合作,2012年同上海电气集团合作,2013年同华为合作,2014年同顺丰集团全面合作,2015年同唯品会合作,2016年同美的集团合作。8年来的发展路径,充分诠释了我们的能力、我为谁服务。

  今后,亿达信息将继续紧跟国内市场变革动向,在云服务,大数据,互联网,BI,大ERP集成等领域深耕细作,更好的为我们的客户提供优质服务。

  舍量求质,追求服务的最佳体验

  “诚信,是中国市场上珍贵的企业品性;规范,是企业发展中必须的自身能力。亿达信息不求急功近利,唯求建立良性循环的行业链条,与客户共成长。”

  随着中国经济的复苏和增长,中国国内企业IT服务市场正处于高速发展阶段,更多的企业从原始资源为王,渠道为王,终端为王的传统理念下转变为依靠IT技术服务的支撑持续提升企业在所处行业中的核心竞争力。

  市场高速发展对于IT服务要求的反应速度更快,人员技能更全面,对于新技术应用十分迫切,市场切换灵活度更高。同时对于成本的意识逐渐加强,这就迫使我们要为国内客户提供性价比极高的IT服务。另一方面国内市场在诚信,规范,成熟度上也需要完善。

  针对国内市场如此旺盛的需求,每年的需求增长量都远远超出日本和欧美业务。亿达信息并没急于给市场上的客户提供IT服务,而是要打造一个“诚信,规范,价值,高效”的大客户合作圈,我们不急于一城一池的得失,而是要规范自我,提升自我服务价值,树立诚信体系,同时我们选择客户的时候也是如此。

  这里举个小例子,有些供应商在同客户接触之初,为了尽快签单,过度承诺客户要求,导致后期无法兑现服务。亿达信息看在眼里,我们通过阿米巴管理体系规范销售,交付,售后的权利责任义务,在客户面前的承诺,答应客户的,一定做到,做不到的,不承诺;再比如我们承诺客户,顾问进场时间和人数会坚决落地。所以我们的这种“耿直”初期的确遇到了市场阻力,但我们的客户都是行业中的龙头企业,从长期来看,客户更看重亿达信息的“靠谱”。这一点我们把诚信看的格外重,这也是亿达信息的品性。技能差,可以慢慢学习提高,品性差了,就没有口碑了。

  有了良好的诚信度加上规范管理业务,亿达信息在国内市场一点点做出了名气,我们的大客户合作圈不断扩大,在这个合作圈里的企业,大家把精力都用在如何做好业务,如何服务好客户,如何提升效率这些有价值的事情上,不必在合同、处关系、回款等问题上浪费精力,形成一个良性循环。我们同客户各司其职,专注于各自的主业,真正的捆绑在一起,共同发展。

   既来之,则安之

  “随着国内业务的逐渐扩大,亿达信息针对国内市场实施‘本地化+客户化’的管理战略,使管理者和员工安定,使客户对交付的业务安心。”

  众所周知,亿达信息2006年于大连创建,当时主要服务日本客户,公司业务超出70%都是对日业务。开拓国内市场后,为了更紧密及时的服务好国内大客户,亿达信息先后在北京,上海,武汉,成都,深圳,广州分别建立了分公司。各分公司初期是大连总部外派核心管理人员,后期则采用全部人员本地化的运营模式。公司号召鼓励总部人员走出来,安家落户各分公司所在地,这样一来,本地人员管理开展本地业务,大家安家于此,心态也不浮躁了,可以更好更稳定的开展国内业务,技术开发人员更是全部本地招聘,本地培养,本地提拔。

  说到客户化,亿达信息的客户都是各自所在行业Top3的企业,对于IT服务需求自然有其不同寻常之处。

  以华为为例,华为的信息化程度之高,信息数据安全要求之严密,在国内算是数一数二的。为了更好地服务好华为国家计统调供应链产品开发业务,满足信息安全的要求,2016年3月1日,亿达信息华为业务近岸ODC开始在深圳坂田营业。亿达信息华为ODC运营面积3000平米,完全按照华为的作业模式和信息安全要求定制装修、布线、管理和运营,让我们的开发团队,即使不在华为现场也能提供出现场的服务水准。这种客户化的投入,使得我们的交付团队更好的服务客户,稳定度更高。2016年华为业务的主动离职率更是在10%以内,整体业务绩效名列前茅。

  可以说,针对每一个大客户,亿达信息都全力满足客户的独特需求,小到软件的一个功能客户化开发,大到双方合作模式,场地形式的客户化设计定制。只有把客户化做深做透,才能更好的把握客户的需求,进而提供更有价值的服务。

  卓尔不群,缘来有因

  “亿达信息在国内市场一路高歌的成绩,源于其多年的积累和提升已转化为突出的行业优势。”

  亿达信息具有丰富的IT服务以及行业经验。既有日本客户类如软银,富士施乐这样的国际大公司的服务经验,又有供应链,金融,医药等行业经验的积累。目前国内的大客户发展国际化是一个趋势,亿达信息可以充分利用其在海外的交付资源以及服务国际大公司的经验在国内市场助力我们的大客户。

  亿达信息能够提供多样化、端到端全周期完整服务。我们从咨询实施,到设计开发,测试运维,技术支持,BPO类的业务,都有相应的服务团队。同时可以支持客户对业务的多种时间和地点要求。技术支持类业务可以提供7*24小时的不间断服务。根据客户需求提供更为贴切的on site现场服务,和成本优化的近岸,离岸ODC服务。我们所提供的服务,基本可以涵盖一个企业的IT全流程。

  亿达信息针对国内市场创建独有的“本地化+客户化”服务模式。针对国内客户腾讯、华为、美的,顺丰,小米等顶尖企业,亿达信息的市场策略和方法可以更加灵活满足客户的个性化需求。并且决策落地迅速,没有过多流程审批和繁文缛节。

  亿达信息拥有优质的客户圈。我们在国内服务的大客户,都是认同“诚信,规范,价值,高效”的价值理念,在服务优质客户的同时,我们也从客户身上学习和积累更多的国内业务经验,并创新的延伸到其他业务领域。我相信物以类聚,人以群分,优质的大客户圈也将是我们在国内市场的优势。

  亿达信息具有良好的发展心态。这一点有可能不算什么硬性的优势,但我想特别强调的是,亿达信息发展的节奏感很好,我们不急,不急于“等米下锅”,不急于扩大市场,不急功近利。我们遵循我们的理念,我们对IT服务市场的理解,稳扎稳打,做出口碑,做出客户满意度。

  成为中国领先的数字化运营服务商

  “未来,中国IT服务市场需求缺口将进一步扩大,亿达信息将立足本身,继续开拓业务领域,成为中国领先的数字化运营服务商。”

  在互联网+、中国制造2025、一带一路和工业4.0等国家战略发展的推动下,国内市场需求量必将进一步增大,从产业大环境来看,传统IT向新IT的迁移已成大势,亿达信息也已迎来企业的升级转型契机。具体来看,我们将在传统端到端的企业IT全周期服务,在形式上向“云”端迁移;在技术上,聚焦大数据,大ERP集成,智能BI等方向;在业务模式上以创新驱动助力企业数字化转型从客户的成本中心转向利润中心。

  还是那句老话,未来是挑战和机遇并存,我们时刻准备着。

编 辑:王鹏
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