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Ofcom发布首份《电信比较服务质量报告》宽带和移动投诉率分别为13%和4%

2017年4月26日 11:21  人民邮电  作 者:李源琪

近日,英国电信监管机构Ofcom发布了首份《电信比较服务质量报告(2016)》,反映运营商处理用户的来电和投诉情况,以及其服务的可靠性。报告显示,在整体满意度方面,92%的移动用户、89%的固定电话用户和87%的宽带用户对运营商的服务表示满意。

Ofcom表示,可能还会要求运营商提供故障率和维修次数等更多的信息,以便直接比较服务质量。就运营商而言,维珍传媒用户对其宽带服务最为满意,满意度达91%。英国电信用户对其固定电话服务最为满意,满意度达92%。特易购(TESCO)移动用户对其移动网络服务整体满意度最高,达96%。

2016年,英国宽带用户投诉率为13%,固定电话用户投诉率为5%,移动用户投诉率为4%。维珍传媒和TalkTalk公司的宽带用户投诉率最高,达16%。在移动市场中,沃达丰用户投诉率达7%。在接入人工服务方面,平均而言,固定电话和宽带用户的等待时间超过移动用户的两倍。

在宽带方面,86%的用户对服务的可靠性表示满意,而83%的用户对网速表示满意。在移动通信方面,86%的用户对信号强度表示满意,Three用户的满意度低于平均满意度水平80%。 

编 辑:章芳
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