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北京通信业开展网络质量提升专项行动

2017年5月31日 15:57 CCTIME飞象网 作 者:吴冰洁

近日,北京市通信管理局认真贯彻落实工信部的指示精神,结合北京实际,认真组织开展提升通信网络质量和服务水平专项工作,推进网络质量和服务水平双提高,努力为党的十九大召开提供安全可靠的服务保障。  截至目前,北京市的基础电信运营企业已经梳理光改困难小区,铁塔公司牵头完善了移动网络覆盖的重点区域清单,并制定了推进措施;完成了对机场、火车站、地铁交通干道等重要交通枢纽,景区、会展商业中心和三级医疗机构等重点区域的4G信号质量测试,正根据测试结果制定具体优化方案;89家三级医疗机构的室内分布系统建设工作已经确定了建设责任公司和具体负责人,相关对接工作正在稳步进行中。

为了实施专项行动,北京管局积极采取相关措施:迅速行动,紧急贯彻落实工信部指示精神。5月8日,工信部召开了提升北京地区通信网络质量和服务水平专项工作会议,北京管局迅速行动,成立了以林乐虎局长为组长,分管同志、各电信运营企业主要负责同志为副组长,政企相关部门参加的行业领导小组和工作小组,全面负责落实部关于提升北京地区通信网络质量和服务水平的指示精神。管局方面,明确主要领导负总责、分管领导抓落实、信管处统一牵头、各处室分工协作的工作机制;企业方面,要求进一步提高网络质量对于服务工作重要性的认识,针对重点区域和疑难问题制定整改方案。

聚焦重点问题和区域,力争网络质量近期得到明显提升。北京管局多次召开专题工作会议,明确提出要从用户投、申诉的问题着手,全面细致地查找网络质量问题。对今年以来无线信号覆盖不好的区域,要进行全面核查,要具体落实到小区、院落和单位;对IPTV卡顿等宽带网络质量问题的核查,也要具体到小区、院落和单位,并集中一线工程技术人员开展专题研究,探讨解决办法;对党政机关、医院、高校、大型企业等办公场所以及机场、火车站、地铁、交通干道等重要交通枢纽设施,要进行无线信号测试,马上整改现存问题,并定期回访。

政企合力,全面提升服务质量。北京管局要求相关职能处室切实推动行业服务工作水平取得明显提升。行业管理部门要细化工作,加强协调督促,与企业形成合力,久久为功,切实取得实效。基础电信企业要全面梳理服务窗口、业务流程、协议合同、投诉处理、入户服务、推广宣传等多方面的工作,针对问题,从提升用户感知的角度换位思考,制定提升方案,明确整改工作目标。

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