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 罗小蓓
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“救命手机”丢失以后

2017年7月11日 09:50 CCTIME飞象网 作 者:罗小蓓

“你真是一位好姑娘,服务上门!中国移动好样的!”近日,在广西梧州市工人医院住院部,一名住院病人不小心丢失“救命手机”,梧州移动一名小姑娘亲自上门,上演了病房里“人证合一”更换手机SIM卡的一幕。

所谓“人证合一”,即移动公司业务办理的一项规定,客户办理手机卡开户、换卡等敏感业务时,需本人持有效证件到营业厅办理,通过相关设备拍照及验证证件,确保人证合一,以便维护客户的手机账户资金安全,同时有效防止信息泄露、恶意补卡、恶意开户等对客户造成损失的情况发生。

今年6月中旬,梧州市中山路移动营业厅迎来了一位步履匆匆的需要办理换卡业务的客户,可由于客户并非机主本人,当移动营业员告知须人证合一才能予以办理时,客户焦急的愁容引起了一旁办理业务的厅经理李靖的注意。原来,办理换卡的机主是一名长期住院卧床的病人,在做完检查回到病房后却发现手机丢失了,长期卧病在床,家人不能时刻地守在医院陪伴左右,手机也就成了机主的“救命电话”,日常如有什么急事就拿来一键呼叫使用。

急客户所急,想客户所想。一边是合规流程的要求,一边是客户的“救命手机”,李靖在征得机主家人同意后,带上设备跟着机主家人亲自来到市工人医院为病人办理换卡业务。病房内,李靖用娴熟的操作流程,验证机主身份证和为机主“人证合一”拍照,迅速将机主的信息上传,并电话联系营业厅同步为其“写卡”。当营业厅传来了换卡成功的通知后,大家都开心地笑了。病房内的其他病友、家属看到这一幕,也都纷纷点头称赞。随后,李靖和机主家人再次返回移动营业厅领取新的手机SIM卡,并反复测试成功后交到客户手中,及时为客户解了燃眉之急。

“服务是平凡的,没有止境,也没有距离。”“85后”的李靖是这样想,也是这样做的!

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