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从“腾讯王卡”看运营商创新

2017年7月21日 10:02  故事书  作 者:顾嘉

编者按 :网络越来越快,可价值却越来越低,运营商似乎陷入了某种增量不增收的神秘“魔咒”。

这是我恢复「日更」的第九篇文章,聊一下行业内的事——腾讯王卡。

昨天有人在后台问我,故事书是不是要转型成为“鸡汤号”了,我感觉受到了10000点暴击,就算写了一些非通信和互联网领域的文章,但那也属于经管范畴好么……怎么可能是鸡汤,作为一个胖子,我告诫我自己生活里已经不能再有第二碗鸡汤。

言归正传,今天谈一谈行业内的事。这篇文章起意已久,大约两个月前我就听说过中国联通和腾讯联合推出的“腾讯王卡”了,但是比较悲催的是,大部分的人只知道这个产品来自腾讯,却忽视了另一位主角——中国联通。

没有听过“腾讯王卡”或者不清楚这项业务具体内容的,我们可以一起来看下,根据官方介绍,腾讯王卡是联通和腾讯为回馈腾讯老用户而联合推出的号卡产品,其最大的特点就是提供腾讯应用的免流量服务。除此之外,还有超低价的流量服务,省内流量1元500M,省外流量2元500M。

简单说,这款产品是互联网公司与通信运营商的联合创新——

腾讯王卡=运营商的通道+互联网的内容

除此之外,中国联通还推出了蚂蚁宝卡和百度神卡,对应的互联网公司是阿里和百度。不得不承认,这是运营商敞开怀抱与互联网公司共同耕耘用户市场的一次有益尝试,也打破了运营商资费设计“闭门造车”的魔咒,实现了用户、互联网公司与运营商的三方共赢。

但是请稍等一下,这种合作模式是否真的毫无问题呢?可能并不是,自从中国联通推出腾讯大、小王卡后,行业竞争突然被推向另一个深渊——低价竞争。

从产业角度来看,通信运营商的竞争一直是非常充分的,并非一些人口中所说的“垄断”。其中一个最重要的证明就是,通道类资费不断降低,从前的电话费、短信费到现在的流量费,运营商们都在想方设法降低资费吸引用户。

一方面,这是运营商顺应历史潮流做出的选择,通过调整资费策略降低人与人之间的连接成本,在网络侧推动了移动互联网的蓬勃发展;

另一方面,这又反映出运营商缺乏产品创新意识,只能通过不断降价来增强产品和服务竞争力。

这正是我要表达的观点——运营商的创新往往是以竞争为导向的,而非客户。

资费层面的创新,更多是不断“创新低”,因为只有这样才能确保在竞争中不断胜出。但是这样做的坏处是,资费方面屡创新低的趋势是单向的,换言之,降价容易涨价难。单纯降价其实并不能收获用户满意度,只会给人留下“早该降价了,以前该有多暴利”这种印象。

从竞争角度来看,三家运营商中的任何一家一旦开始通过“超低价”竞争,另外两家必须做出选择:“跟”还是“不跟”。跟进的话,用户保住了,业务量也上去的,可是企业收入却陷入增长乏力的境地,“增量不增收”成为必然;不跟的话,一部分用户势必流失,失去了用户就表示失去了阵地,市场份额下降结果也很严重。

于是,行业价值在三家运营商的高强度竞争中持续走低。据统计,通信业的量收增幅差在过去五年从11个百分点扩大到近50个百分点,量收剪刀差不断扩大,量收不匹配的现象愈演愈烈。网络越来越快,价值却越来越低,如何提升管道价值是运营商当前必须思考的问题,转型发展迫在眉睫。

作为移动通信领域的弱势运营商,中国联通与各大互联网公司广泛合作,利用互联网的渠道优势发展客户,同时用超低价流量吸引用户,也不失为有效应对强势竞争对手的一剂妙策,然而站在行业角度、从更长远的视角来看,这种合作却更像是种短期行为,甚至可以说是饮鸩止渴。

中国联通与腾讯的具体合作细节并没有公开,不过我认为一定还有更好的解决方案。其实除了减免用户侧的流量费,还有一种模式可以更好地解决企业价值与用户价值之间的矛盾。

我们都知道,互联网企业的发展方兴未艾,对于他们而言最看重的一定是活跃用户数。而激活用户的一个重要手段就是定向流量,这是运营商手中的一张好牌,也是双方深入合作的重要契合点。同时,互联网企业要提高用户体验就要贴近用户,要把优质的内容资源部署在运营商的内容分发网络上,这就有机会促成双方达成IDC或者CDN的合作,在提升用户感知的情况下还可以通过接入合作弥补一些前端流量见面的价值。

如此一来,形成了真正意义上的三方共赢——

用户:得到了更好的访问体验以及流量减免;

互联网企业:激活了大量用户,同时确保了访问质量;

运营商:收获了用户口碑,同时保住了企业价值。

窃以为这才是运营商与互联网公司合作的上策,双方共同耕耘用户市场,同时在商业上形成更加稳固的合作关系。

以上就是今天要分享的日更内容,祝你每日精进。 

编 辑:章芳
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