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甘肃移动从用户感知出发完善掌厅充值服务

2017年7月24日 11:50 CCTIME飞象网 作 者:赵雅琪

甘肃移动从用户使用感知出发,对掌厅充值服务添加防误充、充值提醒新功能,增加产品种类、专属充值新服务,提升掌厅充值服务使用的便捷性。目前,掌厅充值在全渠道充值收入中的占比由3.05%提升至9.17%;防误充功能月均使用3.9万次,误充相关咨询投诉由121件/月降至11件/月。

甘肃移动掌厅服务的微创新主要有:防误充新功能——用户在掌厅充值时,系统会自动匹配该用户的通信圈、手机通讯录、近三次代充值记录,若非匹配号码,会提醒用户输入机主姓名进行验证,防止用户误充值;充值提醒新功能——用户可设置10个充值关注号码,并可选择设置话费提醒额度(3元 /10元/20元),当关注号码的话费低于提醒额度时,系统会自动下发提醒充值短信;丰富产品新服务——在掌厅除提供话费充值服务外,还增加了流量包、语音包充值服务,让用户有更多选择;专属充值新服务——在用户生日当天,提供专属充值页面服务,并提供话费九折或1G流量赠送服务。

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