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 马亚雄
移动通信工程师,摄影家协会会员,法学会会员。连续五年被评为《人民邮电》报优秀记者。
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实实在在做人 踏踏实实做事 记中国电信乌海分公司海勃湾区自营厅小CEO徐涛

2017年9月14日 14:15 CCTIME飞象网 作 者:马亚雄

徐涛在营销现场向客户演示手机应用。

徐涛,中国电信乌海分公司海勃湾区自营厅承包人,一个踏实做事、勇于创新、敢于拼搏的人。他在乌海分公司9年的职业生涯中,凭着勤恳、踏实的工作作风,从普通的终端库管员成长为优秀的网格承包人,先后获得中国电信集团优秀小CEO、内蒙古分公司优秀员工和优秀小CEO、乌海分公司创新能手等荣誉。

刻苦钻研 夯实基础

2008年,徐涛从联通转职到中国电信乌海分公司终端管理中心,成为一名普通的业务人员。之后的六年他一直从事终端售后及销售、运作等工作,在日常工作中踏实做事、刻苦认真,收获了丰富的专业知识、技能和管理经验。2008年,由于公司刚刚重组完成,面临的问题比较多,要想做好自己的本职工作,只能靠勤奋学习,从最基础工作开始,踏踏实实、认认真真地完成每项工作。他经常这样来形容那个时候的自己:一个平凡的人在一个平凡的岗位上频繁地做着一件平凡的工作。

但就是这些看似不起眼的工作,他也认真对待,从未马虎过。他不断丰富专业知识,养成了肯动脑、肯钻研的好习惯,这使得他在岗位上游刃有余。徐涛还利用业余时间自费学习了专业的财务知识,尤其是2012年后半年,他利用所学知识解决了很多工作中的难题,而且把财务中的一些好的制度引入到本部门的管理工作中,使得终端中心的工作更加严谨有序。

随着业务的不断扩大和智能终端的大力推广,公司加大了终端采购力度,新产品不断上市,这就需要在第一时间为合作伙伴介绍产品的相关卖点和配套政策。他果断地采用一对一的讲解方式保证推荐效果,顺便了解代理商对新品的看法,收集符合市场需求的信息。随着终端品种的不断丰富和销量的日益增长,售后工作面临的难题与日俱增。巨大的工作量使得每天都要加班,但徐涛从不抱怨,抱着努力丰富人生阅历的态度对待日常繁杂的工作。

不畏艰辛 勇挑重担

2014年,公司开始实施划小承包,徐涛竞聘成为乌海电信自营网格的承包人。经过两年多的苦心经营,自营网格已颇具规模,成为公司业务收入的“压舱石”。同时,徐涛的管理水平、营销能力、综合素质也得到了迅速提升。作为公司引进主控模式的践行者、店面管理操作模式的创新者以及业务宣传打包的引领者,徐涛带领团队实现了全年移动和宽带用户份额的双提升,收入超过认领任务的12%。

徐涛在团队建设方面致力于搭建开放科学的平台,将权利完全下放给店长,同时吸引各方优秀的代理商、平台商共同参与经营,做到工作中“人人都要当主人,利益分配要双赢”,极大地提高了团队的工作积极性,打造出一支54人的高效团队。

在渠道拓展方面,他一边新建核心位置的大型店面,一边将低效能店面重新迁址并进一步优化,目前已拥有“四大基地、八个店面”。在业务发展方面,他的团队内部分工明确、各司其职,产品打包宣传、炒店活动安排和话术整理转培都有成熟的体系与系统的规划。

除此之外,徐涛在工作中不断总结、学习,形成了自己独特的经营之道,他将《黄帝内经》的思想运用到实际工作中,严格按照四季的法则安排工作,用“内求”思想打造团队文化,按照春生、夏长、秋收、冬藏的规律和事物的特性去做应该做的事情,收效显著。

(一)春生

春天是万物生发之时,工作中应该多鼓励、多奖赏。年初自营网格刚成立,八个店面中的五个是新建成的,团队中又都是新人,难免存在想法局限、经验不足、管理粗放等问题。如何打造一支高效的队伍成为当务之急。徐涛给各店长授权,搭建平台,对于他们的好想法给予赞赏和肯定,鼓励大家在这个平台上大胆尝试、尽情挥洒才智,迅速提升这支队伍的士气,新团队始终保持着激情和活力,在工作中的创新也是层出不穷,走出了网格的特色之路。

(二)夏长

夏天,他们树立的目标是实现业务的规模发展。他们加强了对各店的考核力度,并在网格内成立炒店策划小组,加大炒店频次,将户外活动形成常态化,整合资源打造信息平台,同时加大营销费用的投入,统一宣传,集中造势。团队里各种利于提升销量的想法也在这个时期集中爆发,例如引入社区活动、夜间特卖、店中游戏场、延时营业、路口小喇叭、小区微信点对点、免费送钢化膜、小小礼仪兵等活动。“众志成城促生产”的激情和扎实的工作,使得他们的业务收入比第一季度增长了25%,为全年保收奠定了基础。

(三)秋收

到了秋季,他们将工作重心放到了保证生产、进一步优化团队和店面效能上,加强基础管理工作,完善代理商的考核,实行优胜劣汰。充分评估店面产能,及时调整战略。包括更换店长、店面迁址、大店化小店、引入厂商渠道等。

(四)冬藏

在这个季节,他们将工作重心放到加强员工基础管理、老用户维系和高质量用户的发展上。吐故纳新,将一年来好的工作方法及时总结备案,打造团队的凝聚力和执行力,组织各店建立健全老用户资料,实行积分管理、定期回馈,为明年的店面运营打下良好基础……

乌海是一个能源型小城市,经济结构单一,没有农村市场,徐涛在经营过程中也感知到了地方经济形势对营销的影响。为此,他们的网格也在极力打造一种内求文化,“行有不得,反求诸己”,他们每周组织开展店长分享课,号召全员每天学习一点点,每天进步一点点。通过加强店面间、网格间的交流,时刻传递一种正能量,及时查漏补缺。

一分耕耘,一分收获。在徐涛的带领之下,海勃湾自营厅的业务发展、客户满意度等多项考核指标在内蒙古分公司名列前茅。

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