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怀赤子之心逐梦的支局长 记江苏电信“奉献之星”穆蔡倩

2017年9月14日 14:39 CCTIME飞象网 作 者:顾斌斌

她是江苏电信海安分公司的一名支局长,同事们说她为人低调,但做起事来手脚麻利、敢闯敢干;她在南通分公司市场部宽带中心交流期间,被江苏电信评为年度“奉献之星”的消息传到公司后,赢得大家一片称赞。她叫穆蔡倩,别看她年龄不大,故事却有不少,怀揣赤子之心,不忘初心,追逐着自己的梦想,勇往直前。

将心比心,不忘初心

2008年大学毕业后,穆蔡倩回到海安成了一名村官。2011年底,她通过江苏电信大学生村官专项招聘进入海安分公司工作。面对竞争激烈的通信行业,穆蔡倩认真进行职业规划,带着憧憬开始新的征程。

经过竞聘,穆蔡倩就任西场支局支局长。如何管理支局?业务发展的路径在哪里?为尽快进入角色,穆蔡倩放弃了休息日,开启“5+2”“白加黑”的工作模式。她把支局的属地企业罗列出来,按计划拜访;根据村组的划分,逐村上门了解村情;通过留名片、勤上门,确保对支局内的大小事物做到心中有数。在同事的悉心帮助下,穆蔡倩从熟悉业务流程、学习装维知识、处理用户投诉等方面入手,很快适应了工作。去年年底,西场支局的收入与发展各项指标均圆满完成。

将心比心,不忘初心。在分公司组织的大规模走访“精扫”活动中,穆蔡倩不仅为自己所在的支局考虑,而且在完成本组任务的同时,还帮助兄弟支局,与伙伴们共同进步。她用行动反驳了“80后是缺乏责任心的一代”的说法,成为分公司的“精扫能手”。

齐心协力,贴心支撑

穆蔡倩认为,一花独放不是春,百花齐放春满园。西场支局是个大家庭,只有成员之间相互尊重、亲密无间,才能兴旺发达。

穆蔡倩接手支局前,维护人员抱怨业务指标完成不了。她仔细分析大家的工作特点后,发现线务人员虽然人脉广,但业务不熟,所以发展的业务价值低,多以单宽带为主。于是,支局选择三家门店,试行以店包片、营维一体的方案,维护人员和门店老板合理地形成联盟。以店包片推进后,片区宽带渗透率大幅提升,宽带到期续约率明显提高,当月、隔月欠费率降低。

在大家通力配合下,以往的单打独斗、孤军奋战变成了团体协作、互补共进,西场支局日常工作井然有序,业务发展稳中有升。

穆蔡倩还常与客户在“朋友圈”互动,引导大家利用微信、易信开展微服务。年初,营业员张贤惠看到朋友圈中一条饭店开业的消息,她想到了利用手机端进行媒体展示与传播,帮助饭店和电信公司宣传。很快,她主动联系并将设计好的方案告诉对方,老板连声称赞。新的传播页面加载了“电信百兆宽带”广告页面,当晚,这条广告被转发“刷屏”。店老板给员工办理了天翼手机,还介绍了几位客户一起办。

用心服务,用爱维系

今年3月,穆蔡倩调回海安分公司后,开始在销售部的客户价值运营中心工作。客户价值运营中心有员工12人,具体负责以店包片、客户维系等工作,还要挂钩墩头支局。客户价值运营要经常与营业窗口打交道,营业窗口是支局业务的前沿阵地,更是海安分公司的形象所在。基于此,支局所有门店实行一体化管控,定期组织学习各项服务规章制度,提升门店服务水平;同时,按照服务规范要求,严格执行营业首问负责制,对客户反映的问题限时处理,耐心接待情绪激动的客户,及时帮助其解决问题。

遇到难以沟通的客户,穆蔡倩会主动给客户留下联系方式,为其答疑解惑。穆蔡倩认为,留下私人联系方式看似给自己增加了不少的工作量,实际上,客户有需求时第一个想到的还是你,所以,在帮助客户解决问题的同时,也是在给自己创造商机。

在支局,穆蔡倩充分发挥人脉资源优势,主动与相关负责人沟通联系。每当工程开工,她就第一时间与企业的关键负责人对接,定期跑工地了解厂房建设情况和线路需求,以便及时跟进。小到路线指引、房屋租赁,大到设备购置、人员招聘,穆蔡倩无微不至地给企业提供帮助,她为多家企业服务过,赢得了众多客户的信赖。

穆蔡倩认为,电信应发挥维护优势,因为线路维护能力是电信公司积累多年的资本。长期优质的安装维护服务,在客户中形成了一定的口碑。在市公司交流学习回到区县岗位后,穆蔡倩在工作上高标准、严要求、快响应,她要求团队学会找差距、学经验,要比竞争者动作快、目标准。在市场竞争日趋激烈之际,只有发扬狼性精神,拼抢市场,咬准目标不放松,才能实现自己的目标,为公司贡献自己的青春和力量。

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