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黄山移动加强宽带装维质量管理

2017年9月25日 12:25 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

为全力提升宽带装维服务质量,安徽黄山移动建立以装维质量管控为核心的全流程体系,实时监控宽带装机工单的受理、安装、在途等情况,进行超时督办、质量质检和服务回访,严格装维质量管控。实施挂牌督办工作法,以网格业务区为单元格,开展ONU弱光、投诉比健康度提升工作,对质差网格单元进行挂牌督办,开展超龄冷接、超高弱光、超旧皮线的“三超”问题整改,提升客户侧设备性能;推行“当日装、当日修”快装快修模式,加强区域内网格工单管控,严格落实高峰响应“四级预警”,基于PBOSS系统,建立7×24小时实时监控与调度机制,提升装维响应能力;实施预上线小区“队列式”预警,加强前、后端信息共享,及时获取新小区集中需求,提前储备安装资源,组建应急支撑小分队,灵活支撑校园迎新高峰、农村新上线小区和装机量集中区域,提升宽带装机效率。同时,以装维触点服务管理为抓手,通过装机尖兵训练、疑难问题处置和技能竞赛等手段,提升装维人员业务服务技能。活动开展以来,黄山移动试点区域用户宽带装维满意度达100%。

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