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臻于至善 邯郸移动全力打造精品网络

2017年9月30日 16:23  CCTIME飞象网  

中国移动通信集团公司总裁李跃,2010年曾在一次总经理研讨会上谈及网络运营时说过,要用同样的设备打造出比其它运营商更好的网络,更好地承载业务。何以实现这样的伟大目标?依靠什么?在同一片天地下就需要依靠人的辛勤付出与聪明才智。邯郸移动网络人秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观,凭借自己的努力与坚守,全力打造出有口皆碑的精品网络。

精耕细作,网络场景化规划精细落地

2017年,通过多维度网络问题剖析、网络重点覆盖场景、网络重点容量场景、用户感知投诉、网络产品需求适配、网络投资收益比等六个环节综合评估,得出网络规划需求建议,重点开展了完成LTE五期及FDD目标网规划,并发展区域重点场景专项规划。同时,聚焦“五高一地两美”重点场景问题,着力开展高铁、高速、高校网络深度覆盖精细规划及优化。通过推动弱覆盖周边站点尽快落地、采用调整天线覆盖、合理规划功率配置、室内外协同规划优化、基于弱覆盖栅格开展分析优化、对分流较差小区开展邻区优化、互操作参数优化,保证用户感知的同时加强用户在4G驻留。目前邯郸移动4G基站规划规模较2016年底增长27.43%,网络感知得到持续改善,用户满意度省内保持优秀。

安全生产,时刻保障

“千里之堤,溃于蚁穴”,安全生产、维护保障始终是网络人的分内之事。

患预防排查是首先要做好的,所有重要机房、站点都按要求进行日检、周检或月检,把发现的安全和故障隐患消除在萌芽状态。落实责任管理机制,7×24小时专人值守监控,全员双通信方式保持畅通,处理故障秉承优先恢复业务、同时处理告警的原则。制定通信保障应急处理预案,对结构类隐患、性能类隐患、投诉及工艺类隐患、外力盯防、传输故障建立清单化管理台账,定期召开网络维护质量提升例会,对每日处理进度、问题、计划等进行总结,高质高速地建立一张更健康、更稳定的网络。

紧密贴近用户需求,夯实网络质量

“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随”,优化工作更是需要精细分析和日日钻研,找到各项感知指标的问题所在。根据现网市县农用户使用区域地理化差异,同时从KPI维度更好的发现实际用户感知使用过程中的问题,从深度覆盖、广度覆盖、关键KPI指标提升三个维度开展网络质量专题提升工作。

网络人员进行维护

聚焦LTE深度覆盖相关问题,邯郸移动自主开展室分专项整治,对小区问题进行精细化定位和整改;市区全量扫楼测试及精细化调整;基于大数据平台弱覆盖栅格开展分析优化、对分流较差小区开展邻区优化、互操作参数优化,推动弱覆盖周边站点尽快落地;采用调整天线覆盖、合理规划功率配置、室内外协同优化等手段提升保证用户LTE感知。

聚焦LTE广覆盖相关问题,以提升网络质量,改善用户感知为目标,开展了15个县城城区、700个覆盖率低于90%的行政村进行专项优化。再次顺应网络演进需要,提前策划布局,开展LTE现网评估及扩容工作、GSM减容降配等工作。,实现资源合理布局,为后期移动FDD演进做好铺垫。

聚焦用户感知的相关KPI指标问题,持续开展VOLTE关键指标提升、分场景参数优化、新功能应用、VOLTE性能测试等多项VOLTE质量专项优化工作,提升效果显著。以及通过聚焦各种场所开展地毯式摸排、多终端测试,结合信令平台分析,多部门联合作战,挖掘影响VoLTE网络客户感知问题。

聚焦客户家宽热点需求,第一时间进行规划、设计、建设与维护,为客户提供更好的家宽网络体验。

应急保障,彰显正德厚生社会责任

始终以用户感知为中心,加强例行化网络保障相关工作。2017年以来,全力以赴做好“魏县梨花节保障”、“涉县娲皇宫庙会保障”、“涉县国际马拉松保障”、“涉县旅发大会保障”、“峰峰旅发大会保障”,以及各种政府会议、高校开学市场营销保障、大型考试干扰问题保障、春节大话务保障等网络保障工作。保障前紧锣密鼓策划,从网络覆盖、容量、质量三个维度开展保障区域网络评估,保障期间安排现场测试保障及后台网络关键KPI指标实时监控保障,确保保障区域的网络设备安全,网络容量充足,上传下载流畅,语音通话清晰。保障对对网络保障情况进行工作总结,同时收集数据用于下次保障分析评估使用。针对2017年的各类保障工作,累计出动应急车10多次,同时累计开展各类临时急站点20余个,参与保障人员达到400以上。

网络人员进行维护

“未雨绸缪,防患于未然”积极筹划17年防汛保障准备工作,本着便捷高效原则,对前期防汛保障方案进行改版,通过点(站点)、线(线路)、面(拓扑),确定站点,以点成线,组线成面,三者结合,有清单、明路由、知拓扑,分清主次,确保可以拿着方案上“战场”,提高实际操作落地性。提前做好各类预案,将可能存在的风险降到最低。

做好服务,砥砺前行,保持品牌领先

一切以用户为中心,用户的需求就是他们努力的方向。针对客户对网络质量的投诉,第一时间安排测试人员进行现场测试、代维人员对设备运行进行核查,能够第一时间解决的绝对不会推诿拖延,需要工程建设解决的也第一时间进行协调推动。2017年,邯郸移动客户投诉万投比、客户满意度调查均位居全省前列。客户每一次电话的顺利接通、每一次打开网页的畅爽体验背后都是邯郸移动网络人的辛勤付出。为了中国移动的品牌形象,为了确保持续领先的行业地位,他们说:“他们再苦再累也是值得的。不忘初心,方得始终,邯郸移动人始终在路上。”

编 辑:孙秀杰
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