飞象首页 | 资讯 | 监管 | 运营 | 制造 | 增值 | 技术 | 产品 | 手机 | 论坛
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 顾斌斌
爱生活
点击排行

南通电信运用大数据服务提升客户满意度

2018年1月12日 14:41 CCTIME飞象网 作 者:顾斌斌

近日,中国电信江苏南通分公司开展了两期智慧客调数据挖掘训练营, 推进客调智慧运营,提升装维效能,南通电信客调中心在省公司评审中处于领先。

据悉,南通电信客调中心借助训练营培训契机,通过数据挖掘专项提升在线客服支撑满意度。使用社会科学统计软件SPSS进行大数据挖掘分析,聚焦影响在线客服支撑满意度要素,并根据分析结果进一步延伸,驱动流程优化、人员管理、执行力强化。通过分析结果应用,在线客服支撑满意度逐步攀升,忙时支撑饱和度压降11%。通过搭建积分等级架构,将支撑人员的薪酬体系进一步拓宽优化,驱动在线客服整体效能提升。南通电信向全省复制推广“讯飞”语音输入法,装维人员打字速度不断提高。提高在线客服支撑效率,应用SPSS分析工具,进行客观准确的大数据分析,聚焦关键服务点。

关键字搜索:南通电信  
关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像