首页 | 滚动 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 终端 | 监管 | 飞象科技 | 业务 | 技术 | 报告 | 博客 | 特约记者 | 论坛 | 周刊
手机 | 互联网 | IT | 5G | 光通信 | LTE | 云计算 | 三网融合 | 芯片 | 电源 | 虚拟运营商 | 测试 | 移动互联网 | 会展 | 黄页
首页 >> 互联网 >> 正文

苹果“降频门”,为何消费者这么快选择了原谅?

2018年1月2日 16:15  百度百家  

文/王新喜

这段时间苹果关于为“保护旧手机意外关机”而给iPhone处理器降频,导致旧iPhone变慢”的回应让舆论炸开了锅。美国有多起果粉怒告苹果侵权的案例,并称苹果损害了用户的知情权,擅自干涉用户的设备,对他们造成经济方面的损失,苹果公司给出的原因是“锂电池在低温、低电量、和长久使用后将无法提供极好的性能,并将可能导致意外关机”。

但在强大的舆论压力下,苹果选择了道歉来避免事态进一步扩大。苹果公司28日发布说明,表示这样做的原因是为了尽可能延长iPhone电池的使用寿命,以及防止iPhone意外关机,因此在升级iOS时,能够在需要时对部分系统组件的最大性能进行灵活管理,以防止出现意外关机。苹果对此致歉,并表示将为一些超出保修期的机型提供低价电池更换服务。

苹果在说明中称,如果用新的电池替换掉已经化学老化的电池,并在正常情况下使用,iPhone就会恢复正常的性能表现。苹果没有否认,他们所做的降频处理导致了应用启动时间变长、滚动帧率降低、GPS性能削弱等,但它承诺愿意为消费者低价更换电池,将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元,持续时间为2018年1月下旬到2018年12月。

日前9to5Mac对苹果的态度向消费者做了一份调研,数据显示超过一半的人选择原谅苹果,有44%认为苹果完全可以免费换电池。问题来了,为何消费者这么快就选择了原谅苹果?

某种程度上,我们知道,苹果对外公关的态度一向是傲慢以及高冷的,过去诸多苹果遭遇的诸多质量事故,苹果一般采取不回应,比如去年iPhone6到iPhone7出现了多起爆炸事故,苹果也是轻描淡写表示具体原因需鉴定。总之不道歉、不回应、不召回、不赔偿几乎是苹果面对产品问题最常见的处理方式。而在如今,苹果意外致歉,这其实是出乎了许多消费者的意料之外,也让很多消费者受宠若惊。选择原谅自然也能理解了。

其次是,人们对一个品牌的迷恋是经历了一个长期的品牌了解与体验磨合、感知的过程,这个过程意味着很高的适应成本与时间成本,在当下人们究竟要选择什么品牌来替代苹果,这太难了。在很多人眼里,除了苹果的产品,真的还有更多选择吗?并没有。失去它,这会让人们不可避免的陷入焦虑与迷茫之中。所以,人们更愿意希望苹果产品会越来越好,并对苹果保持着固有的信仰。

另一方面,其实苹果的这个道歉本身是有点避重就轻,它依然否认让旧款iPhone降速是为了推动新品销量的说法,而是一贯的保持着原有的态度——是为你们好。其实正如有人指出的是,苹果的道歉如果要做到足够有诚意,应该明确的告知用户,今后或者永远不再采取让用户手机变慢的方式来防止iPhone意外关机。

但对于用户来说,如果发现自己的iPhone旧机型变慢,他们最需要的其实并不是苹果一个虚无缥缈的保证,而是一个妥善的更具性价比的解决方案,目前苹果的承诺符合用户的需求,即针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,保修期电池的价格从608元降到218元,足足降低了390元。因此,诸多自媒体与媒体舆论的聚焦与指责让承受压力下的苹果进行了一些利益上的妥协与让渡,这让用户多少占了些便宜,用户受了好处自然愿意继续相信苹果。某种程度上,也从侧面显示出,果粉的忠诚度依然要远高于其他手机厂商。

再一次,苹果的道歉对应到手机行业的现状依然显得相对可贵。因为在互联网行业或者智能手机行业,许多厂商对于自身的错误并不愿意主动站出来承认,正如有机智的网友所总结的,第一、坚决不承认错误;第二、找各个媒体删帖;第三、花钱请水军洗地;第四、发表一份措辞强硬的声明;第五、指责友商摸黑;第六、起诉等等。

总体来说,苹果的些微的改变终归是对它有期待的用户所乐见的,对于苹果来说,过去相对封闭、缺乏沟通的企业文化过去让苹果自始至终保持着高冷与神秘的企业形象,但这种形象是否适应未来用户对苹果的期待与大潮流的趋势也难说,从当前来看,苹果或许需要更加开放的姿态来突破过去企业文化的固有局限。而对于消费者来说,一个愿意与外界保持沟通的苹果或许是消费者更为期待的。

编 辑:王洪艳
相关新闻              
 
专家观点
我那时最多是从一个甩手掌柜,变成了一个文化教员。业界老说..
精彩专题
聚焦2017年天翼智能生态博览会
2017年上海MWC——势在人为
聚焦2017年IMT-2020(5G)峰会
聚焦鹰潭移动物联网产业园开园大会
CCTIME推荐
关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号 京公网安备110105000771号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像