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镇江电信做深做优光宽智慧运营

2018年1月30日 18:34 CCTIME飞象网 作 者:程国玲

中国电信江苏镇江分公司做深做优光宽智慧运营,基于装维画像和轨迹进行大数据分析,让装维工作“翼手掌控”,实现了常态化的智慧运营;智慧客调围绕百工单话务分析,实现了支撑效率的提升;通过强赋能健体系,新兴业务支撑团队有力支撑了NB-IoT重点业务联合攻关活动和万企上云活动。

2017年以来,镇江电信深化装维互联网化运营,精心打造互联网化平台,让任务管理、工作调度、积分酬金、运营支撑、装维园地一目了然,指令传达精确、工单调度智能、等级薪酬透明、装维自我激励智能快捷;鹰眼视图多级钻取展示市、区县、支局和门店,实现精准掌控全局信息,方便快捷生产管控;基于装维画像、轨迹进行的大数据分析,实现了常态化的智慧运营,让装维工作“翼手掌控”;智慧客调运营加强支撑话务分析,聚焦重点业务和重点人员,为培训提供大数据分析,围绕百工单话务分析,实现了支撑效率的提升。

为打造智慧运营支撑团队,镇江电信健体系和强赋能,以行业和区域为维度对接前端区县与政企部门,建立市、县两级新兴业务支撑团队,强化以市政支中心为新兴业务第一接应责任人,无线中心、网操维中心、接入维护中心作为二级支撑部门,做好对新兴业务的服务支撑工作。累计举办新兴ICT业务转型培训39场共549人次;结合全省政支技能大赛,发动员工参与新兴业务的学习,通过培训学习,1人入选省公司集训队,全区19人通过集团产品维护经理认证考试,其中16人通过三级认证。

镇江电信还深化现场综合化维护,通过倾听一线呼声,优化智能网管App功能,提高系统好用和便捷性;通过加强培训与执行实现现场维护任务工单化;利用工单可视化功能,强化跟单做实数据实现数据平台化;应用数据开展智慧运营,推进标准化维护,实现评估标准化;优化系统功能提升系统的易用性和数据记录的自动性,实现系统效率化,2017年光缆维护工作工单化全省名列第二位。

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