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内蒙古管局启动电信用户满意指数评测工作

2018年1月9日 10:45 CCTIME飞象网 作 者:么志洁

近日,内蒙古通信管理局召开会议,正式启动了2017年度全区电信服务质量用户满意指数测评工作。会议研究确定了评测实施方案及抽样规则,决定在全区电信用户中抽取一定比例的样本,对联通、移动、电信三家基础电信企业的固定电话、移动电话、家庭宽带、手机上网四大类业务,主要通过电话调查的方式进行满意指数测评,力争于2018年4月中旬提交结果。

会议提出四点要求:一是各公司要深入贯彻以人民为中心的发展思想,不折不扣地落实工业和信息化部文件精神,切实保障用户资费选择权。在同一移动电话归属地内,保证本企业同一网络的原有用户可以在不改变号码的情况下,自主选择所有在售资费方案,除合约另有约定外,不得限制用户资费选择权。二是要严格规范代理商经营行为,研究建立代理商黑名单管理机制,推进代理商信用体系建设,维护电信行业形象。三是要进一步规范市场经营行为,优化用户服务协议,继续简化资费套餐结构、精简套餐数量。四是要扎实做好服务工作,高度重视并加强用户投诉处理工作,依法依规及时化解矛盾,切实维护用户的合法权益,坚决不能突破用户申诉的两条红线。

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