为更好地服务家庭客户，福建泉州移动以智能运维、精确建设、精细服务等智能化手段，全面提升宽带装维的效率和服务质量。
当前，运营商普遍采用Web系统人工取数、生成通报并触发提醒的方式跟踪日常宽带发展数据，每日的工作量大、重复性高、耗时长且易出错。泉州移动创新研发了基于网络爬虫技术的宽带装维“机器人自动处理平台”，全程使用机器模拟人工操作，无须投入人工，实现了自动化取数、统计、邮件群发、微信通报、催装提醒。原先需要4人完成的全市数据处理工作，目前已实现全自动化处理。平台上线运行半年来，累计发送通报千余次，发送催装提醒超过13万条。
泉州移动还自主研发了“图片智能质检平台”，解决了目前宽带装维人工抽检模式耗时、耗力、效果不佳的难题。平台采用ImageHash算法比较图片差异和拉普拉斯算子计算方差的方式判断图片清晰度，实现了装维现场图片后台全量自动检测。上线三个月以来，平台完成250万张装维图片全量质检，图片规范性由70%提升至85%，极大提升宽带装维的规范性。
现有的宽带地址及覆盖关系均靠人工现场勘查及记录，往往造成箱体资源不准确、客户地址不准确，影响了装维的效率。泉州移动通过宽带地址的智能匹配与转化，提高地址覆盖的准确率。基于宽带地址坐标及覆盖关系、客户分布、客户价值等维度，泉州移动构建了宽带建设价值评估模型，通过有效的闭环管理，确保每一条撤单都能在地图上“定点”，最终形成撤单图层。撤单较为密集的区域，作为下阶段宽带建设和网络优化的重点。相比传统方式，智能地址资源采集节省了2/3的时间，覆盖地址的准确性也提升至95%。
此外，泉州移动还创新打造了“装维一点通”App，集合五类操作工具、七类查询工具，快速提升宽带装维人员自助诊断能力。该App重点支撑一线装维人员对装机及故障处理工单的实时接收，为社区经理提供标签采集、OBD资源查看和导航、宽带工单实时上报及跟踪、测速挂测、工作质检、劳效统计等信息化支撑服务。“装维一点通”提供的分析数据，也为宽带的优化提供了更精准的指导。目前，泉州移动宽带现场装维效率提升近20%，装维满意度超过97%。
在精细服务方面，为满足新形势下客户智能化服务的需求，泉州移动将网厅、掌厅、客户端、微信等多种平台纳入宽带客服体系，实现了自助、互助、人工服务相结合，构建了宽带装维的互联网服务模式。专席客服精选了日常客户关注度最高、咨询较为普遍的相关业务知识点，编制成易于理解的标准化FAQ，由智能机器人根据客户提问内容，自动完成匹配应答，有效支撑、分流了用户宽带电视使用过程中的咨询和投诉。