中移铁通阿拉善支撑服务中心的影子调度员
无意中看到一份中移铁通公司招聘调度消息，抱着试一试的心态应聘，如愿以偿。
欣喜又忐忑的走进办公区域，静寂围绕，但每个人却眉头紧锁忙乱的处理着手头的工作。再现电视剧里的企业工作场景，于是我便学着电视剧里的情节找到自己的位置埋头苦学。
管控、装维系统、客响流系统、电子运维系统这是调度员每天所用的网络工具，手机及微信便是执行工具，阿拉善盟幅员辽阔，27万平方公里的地界分布着三旗两区两口岸共有小区五百多个，仅阿拉善左旗巴彦浩特镇就有二百多个小区，接到订单调度员必须火速反映及时派单。火速接单是调度员每天在各个片区微信群里发的最多的文字；客响故障和电话故障必须将客户地址、联系方式、故障原因一次性派发到各个微信群；报结、退单、挂起工单时时刷新时时滋生，每天的工作内容简单重复却责任重大。
调度员不但需要了解客户诉求，安抚客户因故障不良的情绪，还要及时刷新页面对回单做出报结、挂起等动作，缩短装维人员在客户家等待时长，提高装维效率。可以说调度员是装维人员的影子，装维人员的每一个装维动作就是调度员及时派单的动作。（李巧玲）