如今，中国房地产市场已经全面进入存量时代，市场的主要矛盾已从“解决住房短缺”转变为“提升居住品质”。伟业我爱我家集团副总裁胡景晖曾指出，行业发展的大趋势已从“建造更多的房子”转变为“让居住更美好”，市场发展的核心已从“新增开发建设”转变为“存量房的交易和运营”。
对于商业地产集团来说，如何利用智能化手段，突破地域限制触达目标用户，建立更多有效连接触点;通过全业态融合，服务好高净值用户群，打造更加便捷、独特的商圈用户体验和价值体系，都将成为现阶段最迫切解决的问题。
在此过程中，万科借助SCRM即时评价体系，探索客户满意度提升解决方案。国际化企业——侨鑫集团通过数字化赋能，完善集团多元化经营，实现了地产SCRM数字化运营，满足客户对极致生活的追求，提升了用户交互体验。百盛借助SCRM系统打通线上线下、粉丝与会员、不同门店运营之间的数据隔离，赋能企业数字化变革。
作为上述这些集团的战略合作伙伴，群脉SCRM已经为房地产行业的龙头企业打造了个性化的商业地产数字化运营解决方案。近日，猎云网专访了群脉SCRM副总经理车传利，以侨鑫为例，听他分享了群脉SCRM用户生态数字化运营平台究竟是如何为地产行业赋能，成为房企3.0时代的先行者。
打通经营中的用户数据壁垒，实现集团化管控
在服务商业地产集团的过程中，群脉深刻地了解到，挖掘存量用户的价值、提升服务质量、精细化用户运营，这些都是房地产行业的痛点所在。粗放型开发商的时代已经结束，企业需要真正落地用户战略，加强业务的创新能力。
具体应该如何操作呢?在车传利看来，这是需要由点到线、由线到面不停探索、进化、迭代的过程。在侨鑫这个案例中，群脉首先解决的点则是侨鑫集团多渠道多业态管控的问题。
侨鑫集团作为一家国际化的企业集团，产业涉及社区服务、特色小镇、长租公寓、教育、医养、文旅多个重要生活需求领域，其特点就是拥有许多高净值用户。但与之不相匹配的是，在这种多业态下，用户管理分散、各微信账号定位不准确等问题存在。
为此，侨鑫集团微信应用平台的目标就已经非常清晰，即实现微信账号统一管控，明确各账号定位及功能承载;根据不同业态区分不同的会员类型，会员等级等构建统一会员中心;完善物业服务场景，打造侨鑫特色会员生态圈;完善后台管理;提供统一数据接口等。
在多年的探索中，群脉已经建立了以用户为中心，数据驱动、持续互动的用户运营平台基本路线。应用在侨鑫案例中，群脉为侨鑫建立了统一的会员管理平台，打通了各个业务平台的数据，在多元化战略不断创新驱动下，将社区服务、特色小镇、长租公寓、教育、医养、文旅等多业态融合发展，实现社群化服务质量的提升。
切入到服务场景下，群脉构建的是全场景化的会员连接体系。比如，群脉联合生态合作伙伴为侨鑫住宅区打造的“智能门禁”、“访客邀请”，业主在平台上填写上访客车牌号，小区将自动识别，及时放行;在“专属管家”功能上，每一户业主配备一名专属管家，专属管家会基于业主之前的数据资料及问题，即时响应解决问题，同时也提高物业团队效率，实现更高效的连接;针对独居老人，在人脸识别技术支持下打造的预警系统等。
切入到营销场景下，群脉构建的是多样化的互动营销和交叉营销，将多业态进行融合、关联。比如，为侨鑫高尔夫高净值会员发放酒店餐饮代金券，会员可以将其分享给亲戚朋友使用，在构建完整生态体系的过程中，进一步提升会员满意度。除此之外，写字楼、住宅社区联合商户开展O2O营销活动，通过对定向人群发送，促成线下消费等。
通过统一的会员管理，群脉打破了集团多元化经营中的用户壁垒问题，平台也以开放的形态接入更多第三方系统。车传利介绍说，群脉为企业、集团提供的不仅仅是软件开发，而是将咨询服务、运营服务真正落实在软件上，基于SaaS平台，交付定制化能力。
深层次挖掘和运用数据，提升用户体验
在解决了用户壁垒问题后，对于企业用户来说，最重要的是将这些消费者用户数据整合为动态个人档案(用户画像)，洞察用户的价值同时，再推动精准营销和用户体验，最终构成围绕用户全生命周期的，以用户为中心的商业闭环。而这也是成为房企3.0时代先行者的核心。
在侨鑫会员池里，涉及到三个过程，用户数据沉淀、用户数据挖掘以及用户数据应用。用户数据主要通过微信服务号及会员管理系统所产生，并在交易、活动等行为中更加精准化反映在SCRM后台中，形成自动化标签。
用户数据挖掘则涉及到更加复杂的事件分析、路径分析、用户分群等一整套体系，其目的是分析客户潜在的需求，提供针对性的产品和服务，通过适合渠道，在有效时间内接触客户。群脉使用精准的事件式营销，往往在营销效果上较大众营销提高3-6倍。
通过跨业态的用户识别，采集、跟踪用户在不同节点上的不同动作，基于对用户的全面了解，群脉已经搭建起营销自动化体系，平台也在不停地进化、迭代中。这对于服务好高净值用户群、提升用户体验、打造侨鑫在地产界行业领先地位，无疑是非常关键的创新举措。
小结
现阶段，群脉已经服务了新零售、房地产等多个行业的数百家龙头企业，如侨鑫、万科、联合利华、vivo、英氏等，其中，头部客户的续签率达到100%。除此之外，群脉也已经启动了“Mai+合作伙伴计划”，集合众多生态合作伙伴，形成能力上的互补，共建双赢局面。
车传利表示，CRM行业已经开始洗牌，进入商业化落地的发展期，马太效应初显。对于群脉来说，将面临许多挑战，如BAT企业的入局。尽管如此，群脉仍具有不可比拟的优势：中立性、开放性、技术强、良好的口碑、定制化实施能力及更贴近企业需求。群脉对竞争抱有开放的态度，真正的竞争对手一定是自己，只要将实力提上来，相信一定会有机会。
目前，科技进步和消费者的行为改变正在颠覆并重新定义商业地产行业。在房地产3.0时代中，技术融合科技将赋予房地产行业城市人文生活配套服务的新角色，融合多业态、多元化经营的精细化管理，也将助力房地产行业实现更高质量的发展目标。
