从福州到香港1600公里，而福建联通的“全员服务在行动”能跨越千里，为远在香港的联通老用户提供“上门服务”。10月1日，正值国庆假期第一天，福建联通客服工作人员赴香港，为一位78岁在港居住的老用户提供“跨境办理补卡服务”。这一温情服务感动了老人家，福建联通用实际行动诠释了“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨。
9月26日上午，福建联通收到一封来自香港魏敦安老人的信件，信中提及手机遗失，而手机里装的是一张多年来与内地亲人联系的联通号卡。熟悉的号码不在身边、习以为常的通信方式突然中断，老人心急如焚，随信件寄来了能够证明自己身份的所有证件资料，他用简单朴实的方式向福建联通发出了求助信号，字里行间透露出老人对该号码的深厚感情。可是由于信件中没有留下老人其他的电话联系方式，无法进一步沟通，如何确认用户信息，成为摆在联通客服人员面前的一个难题。
“国庆节我准备去香港玩，由我带卡过去为老人办理资料核实和开卡吧。”客服部员工薛香凤的提议让大家看到解决问题的办法。跟同事确认完核实身份、现场开卡等细节后，薛香凤调整了自己在香港的行程。抵港后，她放下行李，便按照信中的地址，一路询问，终于找到了魏敦安老人的家。当看到福建联通工作人员上门为自己送来通信卡时，魏老激动得几次哽咽，忍不住流下了感动的眼泪。他为福建联通的用心服务点赞，主动与工作人员合影留念，并录制了视频向福建联通表达感激之情。
真情服务，距离不是问题。这次跨境补卡服务只是福建联通开展“全员服务在行动”的一个缩影。今年5月，中国联通服务口号“百倍用心，10分满意”推出以来，福建联通积极响应并推出“全员服务在行动”系列活动，让全体员工自上而下立足本职，选定一位身边的联通用户作为服务对象，通过主动服务、积极响应并满足用户的服务需求，希望用行动给每一个联通用户一份诚心的承诺，用心贴近用户的脉搏，用真情感动每一个用户。 (柯研 通讯员 卓威)