为提升大客户感知，日前，河北唐山联通实现大客户故障处理自动派单、全程监控，大大缩短故障处理时间。
唐山联通利用大客户网管故障自动派单系统，实现7×24小时对大客户网络的实时监控，维护人员可及时发现故障单，并根据故障单进行故障段落分析，进行二次派障，对故障每半小时督导一次，实现故障处理不超90分钟。此外，唐山联通每周进行故障分析，根据故障分行业、分客户级别进行分析，在分析过程中对故障处理超过90分钟的中心或县分公司进行点名督导。
唐山联通通过大客户网管自动派单系统，准确定位故障范围，实现对故障处理全程监控督导，大大缩短故障处理时间，提高了NPS客户感知。(邓永欣 董薇)