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十堰联通12315被评为示范维权站

2018年10月29日 16:28 CCTIME飞象网 作 者:黎德祥

近日,湖北十堰联通12315维权站被工商主管部门授予湖北省12315示范维权站称号,工商部门组织辖区内商场、超市、市场、企业等相关公共服务行业单位前来学习取经。

早在2007年,十堰联通就在工商管理部门的要求下,开始按照“有一个固定场所、一名工作人员、一块标识牌、一个宣传栏、一个联系电话、一台电脑”“六有”的标准创建“12315消费维权联络站”,建立消费纠纷处理机制,设立“受理和处理消费者申诉登记簿”,除了现场接待用户咨询和投诉外,对于各级工商管理部门通过12315管理平台转办的各类本地消费者投诉,值班员确保每天三次定时(早上8:30,中午11:30,下午5:00)登录查看,第一时间联系消费者进行处理,化解消费纠纷。迄今已建立涵盖城区、丹江口、郧阳区等地共8个自有厅在内的服务站点,客户服务部积极督促12315消费维权服务站树立消费者权益意识,提高调解技能和水平,落实消费环节首问责任,促进消费纠纷源头化解,确保消费纠纷不出店门。最大限度地方便消费者就近且快速地解决问题,节约维权成本,目前消费纠纷调解率达到100%,消费者满意度达到99.5%以上。(黎德祥 通讯员 刘明丽 刘喆)

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