作者：王晓燕
光阴似箭，日月如梭，转眼间我已在东区支撑服务中心渡过了一年多的时间。回首这一年多的时间里，首先，我很荣幸能够加入这样温暖的大家庭并与各位同事共同进步共同学习。我在大家的身上，学到了很多，不仅仅是专业知识，还有一些比专业知识更宝贵的东西，比如：责任感，使命感……然而我认为：做一名后台支撑人员不难，但是，要做一名优秀的后台支撑人员并不是那么简单的一件事。这需要在熟悉专业的业务知识的同时还要能够具有把握外呼动态的能力，能将零散的外呼信息整合串联起来，从而掌握整个后台的运行状态。更重要的是作为一名铁通员工对于工作的热情和责任感。
记得我刚刚踏进东区时，最初被安排在营业厅实习，当时我对这里的一切都充满了未知和好奇。看着营业厅两位姐姐娴熟的各项业务的操作，心中满是羡慕和敬佩。大概一个月左右，我被安排到后台，虽然只是工作内容的简单转变，但明显感觉到了身上的担子变重了，从一开始的简单后台支撑到现在的外呼预约，可以说是从简单到复杂，从零散到繁琐的过程。虽然我没有做出重大的贡献，也没有取得可喜的业绩。但是，我会努力做好每一件事情，每一次任务，每一次安排，勤奋踏实，努力进取，并且不断分析，不断总结。
工作上，先后学习了后台支撑的各项专业知识，并自己疏通自己勤于总结经验，外呼时，在一个个电话与用户交流的同时，自己也不断找窍门，找交流的技巧。为自己接下来的工作开展打下良好的基础。
思想上，每天以饱满的精神要求自己积极进取，我觉得，一种严谨的工作态度和积极的工作热情，不仅是一个人的工作品质，更是一种美德。虽然有成功的泪水，有失败的心酸，然而日益激烈的工作竞争也让我充分体会到了全面发展的重要性。
学习上，严格要求自己，端正工作态度，找到理论联系实际的方式。养成良好的工作习惯和有条不紊的生活态度，我觉得这是拥有良好做事原则的基础。
总之，工作和学习两者相辅相成，密不可分。我们应勇于面对，善于总结，才能对自己已有的知识点掌握透彻，所以只有加强学习，努力提升自己的业务素质，才能促进自己不断进步。只有把工作的压力和挫折，激励自己不断进步提高，才能凝聚更多的正能量来激励自己更好的工作。