近日，湖北随州联通采取多项措施，着力提升客户满意度，推动渠道服务水平再上新台阶。
加强培训，提高素质。首先对全渠道一线人员开展服务规范培训，确保服务达标后方可上岗。其次，渠道经理日常巡店中将渠道服务作为一项重点工作来抓，现场考核，增强一线人员的服务主动性和自觉性，提高服务水平，从而提高用户满意度。
健全制度，赏罚分明。建立健全各项规章制度，不定期组织渠道开展服务规范培训和考试，提高全员服务意识，通过日常晨会和周例会对渠道服务进行总结，以客户满意度为抓手，从思想上强化一线人员服务理念转变，激发工作热情。每月对服务人员开展星级评定，及时兑现奖励，通过有效激励员工提升服务。
主动邀约，细心周到。在日常营销工作中，督促渠道主动邀约客户对服务进行满意度测评，增强员工主动服务意识，树立服务标杆，增强用户感知，营造良好氛围，做到用户满意放心。引导各渠道积极开展创新服务，在渠道网点设置茶歇、免费服务设施、休息体验区等，从细节入手，为广大办理业务的用户营造舒适、温馨的环境，拉近与客户的距离，从而提升客户满意度。
通过以上服务举措，带动了各项业务的快速增长，客户口碑得到持续提升。（熊婷婷 黎德祥）