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中移铁通乌兰察布分公司做好维护工作 提高服务质量

2018年11月28日 15:15 CCTIME飞象网 作 者:高希

中移铁通乌兰察布分公司做好维护工作 提高服务质量

工作是给用户提供更好的服务,更好的服务是为了做好我们的工作。作为一名维护人员,我们知道自己的工作性质,在用户需要网络维护时,我们会第一时间到达为用户解决故障,利用专业技术和好的服务态度,让用户满意,这是我们工作的目的和宗旨。

集客部门的服务群体是集团客户,日常的工作是为集团专线维护网络,在用户网络无法使用时,我们接到工单或电话,第一时间联系用户了解情况,赶到现场为用户解决故障。但每一份工作都不是那么容易,看似一个简单的故障,都需要维护人员有专业的知识和技术水平,需要相关的工作经验,首先判断故障类型,寻找故障原因,再解决故障。每天都会有不同的故障发生,服务于不同的用户,但维护人员对待每一个用户都很认真,都在规定的时间内完成工作,并使用户都很满意。

为更好的服务于用户,公司不断推出新的政策及软件,近期公司推出专线管家APP一键报障软件,用户只需要在手机安装软件,有故障是直接操作软件就可以,我们会收到故障工单,第一时间为用户处理,近期我们在工作期间向用户推荐介绍此软件,为以后能更好的服务于用户。

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